(口碑家电网-2016-03-17)

“事情已经得到了解决，格兰仕的售后已经派人来家中修理了，谢谢红网记者。”湘潭网友张先生此前投诉格兰仕售后每上门维修一次要20元上门费，在红网“消费维权”频道的介入下，得到了圆满解决。

据张先生介绍，2015年7月他花费了398元在格兰仕官网购买了一台微波炉，使用几个月后发现微波炉门关不紧，张先生拨打了湘潭格兰仕的售后服务热线进行报修，“开始拨打了格兰仕400热线，他们说会安排售后的维修人员上门进行维修”。张先生在家等了一天，却并未等到维修人员。张先生再次拨打了格兰仕售后热线，“随后他们把湘潭格兰仕维修点的电话告诉了我们，我们找到维修点后，他们称要不自己把微波炉搬去维修点进行修理，如果要上门维修的话，每次要交20元的维修费”。张先生认为微波炉还在保修期内，维修点要收取上门维修费是不合理的，遂向红网“消费维权”频道发帖投诉。

3月9日接到张先生的投诉后，记者与格兰仕售后取得了联系，客服向记者解释道：“根据规定，在保修期内方圆2公里，都可以免费上门维修，张先生的投诉会尽快转到当地的维修点。”

3月14日上午，张先生致电红网“消费维权”频道称，格兰仕售后已派人上门免费维修。