(口碑家电网-2016-03-23)四川的刘女士2014年10月购买了安吉尔净水机，不到一年，净水器放不出水，在保修期内，多次打电话要求保修，然而一个月过去了，事情还没有得到答复和解决。

家住成都的刘先生也投诉称，2014年6月购买安吉尔净水机一台，保质期为1年。去年5月14日，在保修期内，净水机的电源灯不亮了并且不制水。购机时，商家给了一个维修电话，师傅说来修，说下午来，结果没来，最后说周日下午6点，到时间发来短信说，他在郫县不能来，以后再没消息。

17日，刘先生给安吉尔去电话报维修，安吉尔承诺3天内维修，到了21号仍没动静，再次投诉，客服承诺帮其马上联系，但到22号仍然没动静。刘先生于是再给客服去电话，答复是将意见转达，从此再无任何动静。

据了解，目前我国净水器行业在售后服务上整体水平都比较低，消费者投诉的热点除了产品质量外，不少消费者对厂商售后服务跟不上、维修技术不高以及维修费过高等问题也表示很气愤。主要是因为小规模企业比较多，无力承担售后服务的成本。甚至有消费者反映在购买了家用净水器后连更换的滤芯都没有。售后问题已经成为了家用净水器快速发展的障碍。

独立家电分析师张颖认为，任何水处理产品，在品质保证的前提下，长期售后服务非常重要。目前中国市场的净水器质量和售后服务还不如意，如安装不规范、滤芯更换不及时、运行过程无管控等。只有解决了这些问题，净水器行业才能得到快速健康发展。