(口碑家电网-2016-03-29)

日前，有消费者向中国质量新闻网反映博世对开门冰箱噪音大的问题。据中国质量新闻网了解，用户因冰箱使用过程中发现噪音大而引发的投诉并非少数，而一些冰箱厂家应对冰箱噪音指标判定缺乏相应技术规范，成为产品售后服务环节的一个“盲区”。

(图为消费者投诉的博世BCD-610W型号冰箱。)

据业内人士介绍，冰箱噪音的主要来源是压缩机噪音、风机噪音、电磁阀噪音、继电器响和系统噪音。另外，还有制冷剂回流、蒸发器和冷凝器的热胀冷缩以及机器共振引起的噪音。国家对于冰箱噪音的标准是：冰箱小于250升，要低于45分贝;大于250升，要低于48分贝，500升以上冰箱目前国家没有制定具体标准。据记者了解，目前，市售家用对开门冰箱的噪音值在40分贝左右，冰箱产品说明书上都有标注。

这些噪音数值在实际生活中是什么概念?还难查到相关资料。网上有一些比喻，如20分贝相当于窃窃私语，30分贝如轻声说话，一只蚊子飞过的声音大概约40分贝。这些比对准确与否，不得而知。由此带来的问题是，当消费者在实际使用时感受家里的冰箱发出的噪音声大，如何判定这台冰箱噪音值超标?

一位消费者在投诉中说，她去年买的博世对开门电冰箱，这台冰箱在运行中的噪音很大，启动的时候发出“咣咣”的声音，有时半夜也会被吵醒。而且，这台冰箱经常发出连续“嗡嗡”的轰鸣声或“滋滋”的类似锯锉声，严重影响自己的起居生活。

(图为博世BCD-610W型号冰箱附带的说明书，注明噪声声功率级为43dB(A)。)

而令消费者质疑的是，当她给生产厂家客服反映问题后，博世冰箱安排的维修人员前后几次上门检查，只是凭耳朵在现场听一听，然后就给出的判断是“噪音属正常范围“，并强调“对开门冰箱就是噪音大”。这位消费者表示，在厂家维修人员联系上门检查时，她曾多次提请维修人员带着冰箱噪音检测设备来做现场测试，这样才能给出科学的判定。但博世厂家的售后人员称：他们在北京的维修网店没有这种设备。

中国质量新闻网记者致电博世冰箱客服电话，询问该品牌售后能否提供检测仪器?客服人员表示对此不了解情况，要报请主管部门才能回复。但直至发稿时，没有得到厂家的反馈。

记者走访北京家电卖场了解到，并不是所有冰箱厂家的售后都如博世冰箱售后所说“不能安排噪音检测”。在国美电器商城，海尔、美的冰箱柜台的销售人员均表示，冰箱送货上门安装时，都有专业师傅在现场用分贝仪进行噪音值测定，并请消费者认定。而在博世冰箱柜台，销售人员却没有给出能否现场测定噪音的承诺。

有业内人士告诉记者，冰箱产品应标注的噪音限值是企业的质量承诺。严格的冰箱噪声测试，需要根据国家的噪声测试标准来进行，包括对测试环境的具体要求。维权专家表示，冰箱噪音现场检测的仪器如便携式分贝仪所测定的数值虽然带有一定的局限性，但体现了生产企业对消费者的一种态度，有利于用户对产品质量的认知和信心。像处置冰箱噪音问题这类情况时，仅凭维修人员简单判定很难令人信服。