(口碑家电网-2016-03-31)

“以质取胜，以信为本”是古今中外商界制胜的不二法门。在国内家电行业，多数品牌厂商的售后仍然停留在国家规定的“三包”底限水平;尤其是电视这种大家电，普遍做法是整机保修一年。然而，疾风知劲草，令人欣慰的是风云般变化的市场依然可见“业界良心”，一如荷兰皇家电视品牌——飞利浦。

购买40寸及以上产品，注册飞利浦电视微信会员产品可享2年保修期;55寸及以上产品为3年——如此“豪”举再次见证了飞利浦电视殊于同行的“独行路”。更为可贵的是，已经购买飞利浦电视的用户，在保修期内只要在飞利浦电视服务号注册会员并注册产品信息，还可额外享受三个月延保服务。延保“3+3”，飞利浦电视的售后确实贴心实在。

按照家电行业惯例：家电所谓的“整机保修”，范围包括包括核心硬件、外围硬件和软件，非人为损坏并在三包有效期内，用户可免费修理。飞利浦电视在给以长达2-3年质保期之外另延三个月的做法，不仅凸显了其卓越的产品品质，更是向用户负责的暖心之举。虽然电视这样的大家电整机出现问题的概率远没有手机等数码产品那么高，但一旦出现问题，就会对家庭娱乐生活带来诸多不便。所以，质保期的长短直接关系到用户的消费体验和经济利益，延长质保是飞利浦为客户提供的体验式增值服务，它也将大幅提升消费者对飞利浦电视的满意度与品牌忠诚度。

当然，对于任何一个行业，满意的售后并不只是一句简单的口号，它意味着企业需要投入更多的服务成本，以及供应链管理等方面做出相应调整。飞利浦电视率先在行业内推行保修升级政策，为客户提供更好的售后服务，与其强大的成本控制力和“以用户为中心”的品牌使命息息相关。

多年来，满意的客户体验始终是飞利浦电视的不懈追求，通过当下举办的这场活动，飞利浦电视让广大用户看到了其品质的自信，更让消费者在使用飞利浦电视时更无忧、放心。对于消费者来说，购买飞利浦电视将不仅得到品质的承诺，更是满意服务的保证。