家电延保服务值不值？ 商家瞄准延保商机
最近，长沙市民杨先生在为即将乔迁的新居准备添置些家电时，为要不要购买延保服务陷入了纠结之中。如今各大电商平台、家电卖场都推出了延保服务，消费者只要支付一笔额外的费用，就可让购买的家电产品保修期延长一段时间。
延保服务究竟值不值?4月1日，记者调查了解到，虽然延保费用并不高，但由此产生的纠纷却不少，购买家电延保仍需谨慎。业内人士建议，大家电购买延保服务相对划算，而电磁灶、微波炉、电风扇这样的小家电，消费者就完全不必购买延保。
商家瞄准“延保”商机
杨先生看中的是一款自动滚筒洗衣机，售价2599元，保修期只有三年，但是商家同时提供了一项延保服务，只要多花80.97元，就可以延长一年的保修期。“我挺想买这个延保服务的，万一超过三年出了问题，就可以省下一笔维修费。但身边的朋友都劝我不要买，认为不靠谱。”杨先生有些纠结，不知道该怎么选择。
红网记者了解到，杨先生想购买的这个延保服务是由人保财险提供的一款针对3C家电产品的“淘保包”延保服务，负责承接厂保到期后，一年的延长保修服务或以换代修服务。事实上这类延保服务如今市场上并不少见，很多家电卖场都推出延保服务，鼓励消费者多支付产品价格的5%至10%，购买更长的保修期限。比如苏宁针对电器推出的“阳光包”延长保修服务，国美的“家安保”、京东商城的“京东服务管家”，天猫也和第三方延保服务提供商推出了自己的延保服务。
各卖场的延保费用不一，少则5元/年，多则5000元/年。红网记者走访长沙市各大卖场了解到，目前，延保服务覆盖面也相当广，小到百元左右的电风扇，大到上万元的冰箱、彩电等。延保服务的时间，一般在一年到三年期间，具体收费是根据家电的售价而定。以18000多元的LG彩电为例，延保1年须交460元，2年为865元，3年为1280元，延保费用大致都在产品价格的5%到20%之间。
不同卖场提供的延保服务内容并不完全相同。如苏宁、国美推出的延保产品，对延保期限、服务范围、流程予以明确标注。苏宁延保产品“阳光宝”承诺免收上门费、配件费、人工费;维修3次，第4次免费换新机。即使不在苏宁购买的在用家电，只要完好，就可购买延保。而国美的延保产品“安家保”，主要针对电脑、笔记本电脑、彩电、冰箱、冰柜、洗衣机、洗碗机等7类产品的主要零部件。若延保期内，冰箱、冰柜因故障导致食物腐坏变质，国美还将补偿最高100元的食物补偿。
“延保”不等于“延包”
在多数商家的口中，消费者听到的家电延保享受国家三包政策，把“延保”与“三包”混淆。事实上延保服务并不是延长厂家提供的“三包”服务。前不久，长沙市民王女士家的冰箱坏了，但已超过了保修期。王女士想起自己购买冰箱时，曾在促销员推荐下买了一份为期2年的延保产品。“我当时还想，看来这延保产品是买对了。谁知道当我联系厂家提供售后服务时，厂家却拒绝了。”王女士很纳闷，跑到卖场咨询，促销员称，延保产品是卖场销售的，因此延保服务由卖场提供，对厂家而言自然无效。最后，由卖场为王女士提供了维修服务。
延保服务内容直接决定了延保服务的含金量。去年12月份，陈女士家的热水器出了问题，经人检测后确定为内胆坏了。陈女士翻出当时花了120元钱购买的两年延保服务凭证。“我曾向售后咨询过电热水器三包期的相关内容，得知整机“三包”期为1年、内胆“三包”期5年。按照我的理解，2年的延保服务，就意味着整机保修期变为3年，内胆保修期为7年。这么一算，如今内胆还在延保期内。”可是，当陈女士提出维修服务时，却被告知延保2年服务只是针对整机延保2年，不包括内胆。“说好的2年延保，到了真需要延保的时候，发现在延保时间上的计算方式不一致。”
那到底何谓延保?家电延保服务，是指在家电产品三包期过后，延长其保修期的服务。“延保服务”与“三包”完全不同，并非“三包”的延续。延保大多是商家为促销推出的增值服务，服务提供方既有厂家、也有商家，还有商家与第三方延保公司合作经营，或由专门的延保公司独立经营等。通常消费者在延保期间，可享受免费保养和维修服务，但需要支付所需零件的成本费。目前，延保合同的主体主要根据购买卖场确定，消费者在商场购买商品，一般与商场签，在厂家直营店购买的，则与厂家签。“消费者和谁签延保合同，则由谁负责维修。”家电业内人士称。
业内人士建议，消费者在选择家电延保服务时，务必要问清提供延保服务的是家电卖场还是产品原厂负责维修。同时，可参照“三包”规定，与提供延保的企业签订具体、详细的延保合同，对范围、期限、故障的责任界定、承保单位的名称、联系方式等内容，予以明确。此外，尽量选择由商品生产厂家提供的延保服务，或质量过硬、信誉度高的第三方延保公司或商家。最后，消费者要妥善保管好商品发票和延保合同，确保发生纠纷时有据可查。
小贴士：哪些家电适合延保服务
到底哪些家电适合购买延保服务呢?长沙苏宁相关负责人认为，大家电购买延保服务是相对划算的，平板电视、空调、冰箱、洗衣机等大件家电商品应购买，原因在于这些商品出故障的概率较大，且维修费用比较高。
举例来说，如果消费者购买了1万多元的彩电，厂家提供的保修期限一般为3年。如果超出保修期一年，显示屏损坏等故障就得自找售后网点维修，自掏腰包。按目前市场收费标准，消费者约需花掉6000元，但如购买了3年延保服务，则仅需1000多元。
一般而言，电磁灶、微波炉、电风扇这样的小家电保修期一般在1至2年。但这些电器的返修率并不高，且维修费用也不高，消费者完全不必购买延保。此外，一些本身就有超长服务承诺的品牌产品，也不一定再需买延保服务。
