(口碑家电网-2016-04-06)

市民陈女士向本报反映，3月29日家中安装了樱花厨卫的热水器。谁知才用3天，热水器在使用过程中突然爆炸。虽然并未产生明火，但是热水器的外壳却严重崩开变形。陈女士就此情况向售后要求退款并进行赔偿，却遭到拒绝。昨天，北京晨报记者从厂家售后负责人处了解到，由于目前没有在北京，处理的相关事宜只能等回京后再最后确定。

热水器使用中突然爆炸

陈女士告诉北京晨报记者，事发时她正在客厅看电视，母亲正在使用热水器烧热水做饭。“突然听见‘咚’的一声巨响，茶几都摇了一下。我刚开始以为是地震了，到厨房一看，热水器正冒着烟。”陈女士说，正在做饭的母亲已经吓呆了，手中的东西都扔在了地上。陈女士说，厨房内弥漫着燃气味，热水器的金属外壳也已经被崩开，里面的电线都掉了出来。“我赶紧把家里的电闸拉了，然后把窗户打开。过了很久才敢动那个热水器。”陈女士说，热水器炸了之后，家中一直有燃气味。“不知道是不是管线坏了。”陈女士几次感慨，“还好没有起火，不然就危险了。”

“出事那天，是这个热水器安装后的第三天。之前使用起来一点事都没有。而且这个热水器使用很简单，只有一个开关按钮，还有调节温度的按钮。使用起来根本不会出现危险，没想到竟然出这样的事情”。

厂家称使用不当造成

昨天，记者看到了陈女士家中的热水器。热水器很新，但是热水器下面的金属外壳已经脱落，连着里面的几根电线垂在外边，在热水器里面的一些金属设备也已经变形。因为害怕再出危险，陈女士已经将电源切断。“真是不敢再用了。”她说。

陈女士称，是家人帮着购买的热水器，她并不知道是在哪个实体店。“我直接给售后客服打了电话，询问怎么解决。但是售后人员却告诉我，现在解决不了。只能先找维修工人给我们看看。”陈女士说，维修工人到家中查看后称是他们使用不当造成了爆炸，但是却没说出哪里使用不当。“我们已经不想维修了，只想退货。而且这件事给我母亲吓得高血压都犯了，我们要求厂家道歉和一定的赔偿。但是厂家拒绝了，他们称最大限度只能退货，道歉和赔偿不可能”。

负责人自称不在京

记者联系樱花厨卫的售后人员，该名负责人称，同意给陈女士退货和道歉，但是其他要求不能满足。他称自己由于工作并不在北京，只能等他回京再商量。