(口碑家电网-2016-06-17)

回顾全球彩电产业的发展历程，可以看出，彩电行业的发展史就是一部显示技术革命史。谁掌握了真正的核心技术，谁就是市场的引领者和操盘手。当年，在显像管时代，凭借一项特丽珑技术索尼称霸全球市场，在液晶时代，三星和LG凭借LCD显示技术领跑全球彩电10多年。如今，在后液晶时代，4K、量子点、OLED、HDR以及8K显示技术的接踵而至，将国产彩电企业也拉进了高端技术领域的战壕。

本土突破外资独占格局染指高端市场 互联网企业望而垂涎

曾经的彩电高端市场被以显示技术为优势的日、韩彩电企业所霸占，本土彩电制造商由于技术的短板和创新的滞后，只能在外资企业铺好的道路上快步前行。但随着本土彩电制造企业心无旁骛的坚持技术研发，实现了中国彩电在高端显示技术上的强势逆袭。TCL发布了QUHD TV量子点电视，对LGOLED显示技术形成了强势阻击；与此同时，海信发布了自主画质芯片Hi-View Pro以及8K分辨率超高端曲面电视，直接对垒三星；不断创新显示技术的长虹力推的CHiQ电视、创维搭载4色HDR技术的OLED有机电视、以及康佳V91系列有机OLED电视作为高端彩电产品进军彩电高端消费市场，大量分食了三星、LG、夏普在中国的市场份额。显然国产彩电厂商已经走出了以价格为由头与外资品牌进行激战的时代，实打实的硬件技术水平和消费体验的火拼更令人欣喜。中国电子商会副秘书长、著名家电专家陆刃波表示：本土彩电制造企业技术水平上的创新和提升，是其赶超外资品牌的资本，但是在品牌影响力上还与日韩彩电厂商存在差距，所以中国彩电制造企业除了在显示技术上要提高外，还需在品牌运营上奋起直追。”

眼看传统彩电企业在硬件技术领域激战正酣，互联网电视企业可谓垂涎三尺。互联网电视品牌专注于智能内容和软件技术的研发，以及在各种玄乎其玄的概念上赋予华丽的辞藻，只能以价格和内容优势激起消费者的购买热情。目前来看，缺乏核心技术的互联网企业很难插足硬件高端领域的博弈。

城市农村彩电消费特点大相径庭 高端消费普及近期有难度

据中国电子商会消费电子产品调查办公室调研数据显示：农村市场平板电视拥有率仅为26%，城镇市场拥有率为85%，未来彩电市场增量主要在农村（农村指的是T4、T5级城市），而现阶段农村彩电消费市场的主要需求热点为大屏和智能，HDR、量子点、OLED等高端显示技术的彩电产品还鲜为人知。虽然农村众多的消费者都在模仿一二线都市的消费方式，但是，农村市场的经济水平、收入水平、消费意识以及政府支持能力的限制都是掣肘高端电视产品在农村市场立足发展的屏障。再者，相对于品质，农村市场更注重价格，完全接受价格不菲的高端电视产品还需要一段时间的磨合。消费水平较高的一二级市场，虽然适合高端彩电产品的进驻，消费者对新事物的接受能力较之农村市场更强，但是在“花钱快，挣钱难”的市场经济环境下，要激发消费触点就要产品拥有出彩的吸睛亮点。据家电卖场销售人员介绍，目前各中外彩电企业的高端新品均已上店，但消费者问者多买者少，大部分都在处于观望状态。再加之在现有存在的经济环境中，所有彩电生产企业宁愿亏损保利润也不低价赢销量的营销策略，也放慢了高端产品快速普及的脚步。由此可见，高端消费普及并非一日而为的事情，更不是一蹴而就能实现的战果。

硬件水平推陈出新走高端 软性服务要“与时俱进”

HDR、量子点、OLED、4K等硬件水平的革新、产品概念的迭换是带动彩电业走出桎梏、重组新格局的砝码，也是激起各品牌间不断竞争不断发展的催化剂。三星的SUHD、TCL的QUHD、海信的ULED、长虹的CHiQ电视以及索尼的高端4K电视等都在硬件水平上达到高端电视标准，也已过万元的价格盘踞高端消费市场。目前流行的高端人士的消费理念：消费的不是产品，而是服务。这就为彩电产品走高端路线开启了警示灯——高端硬件产品的走俏需要高端的技术能力和服务做后盾。然而一些彩电制造企业顾头不顾尾，有高端硬件产品冲锋陷阵却没有高端技术体验和售后服务做援军，自然也会败下阵来。在技术体验方面，三星、索尼一直引领国际彩电行业发展方向，精湛的硬件技术和画质表现力是国内彩电企业抢滩高端市场必须学习的一课；在售后服务方面，新兴的互联网电视企业相比传统彩电企业就像折翼的飞机，空有庞大的外壳却不能远航，其在售后服务方面的短板，束缚了其进军高端市场的步伐。以小米来说，全国仅几十个小米之家来承担售后服务功能，前一阶段乐视电视的全国售后服务网点仅仅8家，其保障情景可想而知。另外像一些互联网电视厂商，就纯粹没听说过售后渠道情况，估计所有故障现象都得发回厂家检测维修。试问没有技术体验和售后服务的电视，有多少消费者甘心购买？如今，信息的透明化让消费者日趋理性，通过“货比三家”来了解产品的性价比已是平常事。用所谓高价外衣包装高端形象的戏码已经面临淘汰，消费者根本不买单。过硬的产品、先进成熟的技术、更亲民化的售后服务体验，软硬服务一应俱全，方能俘获消费者芳心。

中国电子商会副秘书长、家电专家陆刃波认为，要实现全线产业链高端化，彩电企业首先应从早期“顾客是上帝”的服从理念向“以用户为中心”的服务精神转变，只有接地气的产品、周全的服务才是保全产品以及企业在消费市场屹立不倒之道。