(口碑家电网-2016-10-20)

小家电是消费者日常生活的必配品，但据京东日前发布的监测数据显示，目前，市场上小家电的返修率已远高于大型家电。高返修率掣肘小家电市场进一步扩大，甚有部分名牌厂商都难以摆脱这一困局。产生如此尴尬局面绝非毫无缘由，小家电自身的特性决定了其在质检上的难度，行业标准不完善也让行业门槛被进一步拉低，售后困难更是令消费者无处维权。在这些因素的共同作用下，我国小家电行业呈现出低质形态。随着监管部门和电商平台对产品质量的重视，这一局面有望被打破。但最重要的是，家电厂商自身要对“高返修”问题提高重视，主动改变粗放生产模式、做好产品质量把控。在智能家居的大背景下，也应提前布局智能家电的研发，在新的消费增长点上夺得先机。

小家电返修率居高，质量问题堪忧

尽管作为制造业大国，中国小家电拥有高达数千亿元的庞大市场规模，但不容忽视的是，产品质量问题正在困扰着小家电市场发展。根据京东监测的数据显示，小家电返修率已经高于大型家电的返修率。京东商城家电事业部总裁闫小兵称，京东平台每百台大家电中有1-2台返修即可视为返修率高，而小家电每百台出现的残次品概率，则要远远高于大家电的比例。

而这个问题并非只是电商平台上出现的孤立事件，在官方出据的质检报告中，家用电器质量状况也令人堪忧。7月中国消费协会公布的数据显示，在2016年上半年消协收到的商品和服务投诉中，被投诉最多的商品类别就是家用电子电器类，投诉商品的数量达48000余件。相同情况也出现于广东消协近日公布的2016年上半年度的投诉分析报告中，家用电子电器类的投诉率高居榜首。

针对细分产品本身的市场调查结果来看，当前现状也是不容乐观的。北京市工商行政管理局近期对北京市市场中的在售电风扇展开质量抽检，结果显示，有六款产品被认定为不合格产品，其中还包含了骆驼等国民老品牌。

标准缺失、售后困难导致低质生态

小家电市场目前的发展态势正呈现出制造传统粗放、产品低质发展的迹象。之所以出现如此现象，是市场以及厂商等多方面共同作用的结果。

其一，小家电行业品类多、更新快，质检的速度常常无法紧跟产品的上市脚步。由于小家电本身技术限制较小，新产品的研发速度远高于大家电行业，基本呈现出一波潮流带动一波新产品上市的趋势。

以“美颜潮”为例，目前在美容的需求量方面，中国市场已经超过亚洲其他各国，这也带动了美容仪、按摩仪、电睫毛器等小家电大量上市。而“养生潮”“健身潮”等热门话题，更是让小家电的种类愈发繁多，质量把关更是难上加难。

质检很多时候无法与上市商品同步，有时候甚至会出现送检样品和在售商品并非同一物的情况。中国质量认证中心副主任程秀芹就提出，小家电种类繁多、更新创新品种都很多，目前很多小家电产品并没有国家标准，这就造成了质量无法保证。

其二，小家电生产缺乏国标的限制，也是造成入市门槛较低的原因。相较大型家电在资金实力、技术实力上对制造商的严格要求，小家电生产基本在此方面的投入要少很多，这也让更多的小厂商得以参与其中。然而这其中不少制造商实际上对产品的品控并不能做到保证。程秀芹认为，很多小家电产品即便不偷工减料照常生产，有时候也会由于生产线、工艺流程各个方面造成品质上的差别。

目前正在使用的小家电强制性标准仅包含安全标准、食品接触材料安全标准和能效限定值及能效等级标准。但这其中只有3C认证和能效标识是国家要求的通过认证中心检验进行的贴标工作，其他的标签一般只需要厂商自行检查即可贴标。那么，如果厂商在这些方面缺乏必要的自觉性，甚至以自贴的标签为噱头来引导消费者购买，那产品质量就更难保证。

其三，小家电的售后难题困扰行业升级。之所以产生这个局面，既有厂商的原因，也有来自消费者的无奈。一方面，很多小家电生产厂商都是实力相对较小的企业，对他们而言，建立一个全国的维修网络并不现实。而小家电种类多的特性也导致很多维修点很难准备相适应的维修部件。更进一步来说，小家电的维修利润远低于维修电视等大家电的利润，也导致了愿意选择维修小家电的师傅少之又少。

而另一方面，售后滞后也带来消费者在遭遇小家电质量问题时维权困难的负作用。不少消费者因怕麻烦、维权难等，不得不选择忍气吞声。在一定程度上来说，这实际上也是对某些质量把关不严的企业的一种纵容。

在这几个原因的共同作用下，导致了现在小家电市场升级的困境，如果这些难题无法解决，那么产业升级也就很难谈起。

回归质量，智能家电将是新增长点

目前国内的小家电市场规模每年可达到数千亿元，可以预见的是，这一指标未来还将拥有强劲的增长势头。但当下已经暴露出的难题也迫在眉睫地待解决。电器产品的质量问题直接关系到消费者的人身和财产安全，必须要做好品控、扶优汰劣，才能升级消费，这一点应该成为家电企业和销售平台的共同认识。

近期国美电器就联合中国家用电器研究院率先发布了首个关注健康指标的企业标准。国美电器总裁王俊洲表示，“国美希望通过与权威检测机构的合力，为家电产品品质再‘加码’，为消费者选购健康家电提供专业负责的指引。”

京东也致力于提高小家电行业的准入门槛，联合中国质量认证中心和多家检验机构，共同发布京东小家电准入标准和实施规则。闫小兵认为，此举旨在淘汰那些原本依靠信息不透明和区域发展不平衡才得以存活的山寨品牌和低质产品，为消费者营造安全可靠、可信赖的小家电购买渠道。

从销售平台对产品质量的重视程度来看，回归关注产品质量是重新打开市场大门的重要方式。但最为关键的是，小家电厂商需要对此有清醒的认识，不能单纯被动接受来自监管部门和销售平台的压力，而应当自觉扭转忽视质量的观念，将生产高品质产品作为发展的核心和重点。

长期以来小家电的质量问题让很多消费者都无法获得舒适的使用体验，厂商需要认识到，在未来的市场发展中，如何为消费者提供人性化、智能化的服务，是产品研发、生产的主要方向。

更进一步来看，国务院办公厅近期印发《轻工业发展规划(2016—2020年)》所释放出的政策信号显示，低端化加点制造将逐步被市场淘汰。小家电厂商不但要在品控方面狠下功夫解决短板，更应提前在家电智能化方向上寻找着力点。