(口碑家电网-2016-12-21)

家电在我们生活中接触最为频繁，而因家电故障突发维修的时候，找人上门维修是很多人最先想到的解决办法。随着互联网信息共享和移动通信的带来便捷的生活，很多人都会选择“网约”维修人员。这类网约维修人员能不能解决问题呢？

最近，来自北京市朝阳区的张先生就遇到了“网约”维修人员上门维修热水器，却吃了个哑巴亏。事情的经过是这样，张先生家里的万家乐燃气热水器点不着火了，通过维修网络找到了“万家乐售后维修”的电话，紧接着，一个穿着“万家乐”工作服的维修人员就上门来为张先生服务。半个小时以后，维修人员更换了个点火器后居然向张先生索要350元。张先生心里十分奇怪，为什么更换新零件并没有提前和其商量一下？即使不与当事人商量，维修人员也应该把旧零件留下来。张先生怀疑他其实根本没有更换零件。

当张先生联系到万家乐公司公关部的相关负责人的时候，对方却表示并没有查到张先生的维修记录。同时，他还表示，张先生在网上找到的维修电话并不是万家乐官方售后维修电话，也不是万家乐的客服热线。

网络，已经成为了我们生活中不可缺少的一部分，随之兴起的各种网络定制服务也已经成为了主流。网约车、网约维修、网约约会等花样百出，用户能感觉到互联网带来的便捷生活时，各种网约骗局也让消费者触手不及。

其实，张先生的经历正是网约维修中存在的弊端之一：由于信息真假待定，让不专业的人滥竽充数。这些没有“真材实料”的维修人员并没有完全解决消费者的问题，反而让消费者的人身和财产受到威胁。

从目前家电市场的整体情况来看，一个正规的维修工应该具备相应的技术资质。然而，因为家电维修市场不规范，很多不专业的维修工也能瞒天过海，一些家电维修信息都是由维修工自主发布，资质和水平很难衡量。同时，网络维修工收费标准仅靠一张嘴，而且在动手收钱后就玩失踪，家电的问题并没有得到根治，没过几天又坏了。有业内人士透露，很多维修人员资质不高又想挣快钱，就铤而走险，临时采取弥补的措施。这是外行人根本看不懂的，也是整个行为里最难取证的地方。

家电售后成为整个行业竞争的一大亮点，现如今更是成为了我国竞争最激烈的行业之一。家电维修服务保障也同样能反映品牌的服务品质。随着家电市场竞争激烈，一些家电行业只追求产品销售的短期利益，而忽略了从企业的软实力着手，提高品牌的品质，导致了同类产品高度同质化，产品和服务本身差异越来越少，这种情况下，不仅不利于品牌的发展，也不利于行业的良性发展。

业内人士透露，维修服务成为家电生产企业竞争的焦点。良好的服务能有效提高客户满意度，推动企业竞争力提升，提高售后服务是现代企业竞争的秘密武器，是积累品牌资产、打造品牌形象的必经之道。

同时，他还透露，产品换代速度加快的同时，用户对产品和售后的要求也越来越高。良好的售后服务加上及时的响应可以有效缓解和消费者之间的矛盾，使消费者在第一时间解决问题。他还强调，不管是网约维修人员还是维修实体店，维修行业终究离不开“技术”的积累和追求。正所谓“真金不怕火炼”，维修人员应当加强磨炼技术，提高自身实力，才能适应激烈的市场竞争。在服务过程中，企业与消费者也需要进行沟通和互动，了解消费者使用产品的感受以及对产品不足之处的建议，从而推动企业竞争力的提升。