(口碑家电网-2016-12-29)

12月26日，曾都区工商局，“曾都区消协处理净水机消费投诉监督退款现场会”正在这里进行。“没想到听讲座、领鸡蛋后被哄骗多花的钱，还能退回来。”现场，多名老年消费者感慨地说。当日，某净水机代理商在消协工作人员的监督下，向152名消费者依次退付购机款共22.8万元。

市民投诉近五千元买的净水机有问题

文庆荣等152名老年人反映称，今年6月27日至7月6日，一家净水器经销商在随州宾馆宴会厅、楚风社区原省改礼堂进行了为期10天的净水器广告宣传，极力宣传他们生产的净水器能出高氧水、富氧水、磁化水、纯净水。还大肆吹嘘滤芯15年不换等，忽悠、误导、欺诈老年消费者。“我们的产品绝对没有问题，如果有问题或虚假宣传，你们打官司打到那，我都奉陪到底。”工作人员在宣传会上多次讲，他们在随州青年路设有门市部，是经过随州工商部门批准的，有营业执照。并称8月15日以后产品将上市到随州各大商场和超市。

据这152名老年消费者反映，这次购买的净水器普遍达不到净水效果。简直就是自来水直来直去，有的净水器不但没有净化水质，反而出臭水，更没有所谓的高氧水、富氧水、磁化水……买的净水器，没用多长时间，有的水龙头微漏水，所谓的滤芯15年不换也纯属虚假宣传。

而且该经销商的产品价格存在严重的欺诈性。网上只卖1000多元同型号的净水器，却在随州卖4980元一台。“这不是价格欺诈是什么?”这些消费者气愤地说。

然而，当这些消费者通过服务联系卡与经销商联系时，却根本无人、无店可联系。

原因探究

小恩小惠吸引老年人

2016年11月15日，曾都区消协收到随州市信访局和曾都区政府转办的信访件。信访人文庆荣等152名老年人联名反映广州某科技有限公司在随州的净水机代理商，先后在楚风社区、随州宾馆等地，利用发鸡蛋或塑料脸盆等小恩小惠，吸引老年人参加该品牌净水机的销售讲座。

工作人员在讲座上对该品牌净水机的功能和作用进行夸大宣传，忽悠老年人以4980元的高价购买其净水机。老年消费者购买回家后，经家人在网上查询方才得知，购买价明显高于市场价，觉得上当受骗，要求退货退款。

昨日，记者在该净水器销售商的广告宣传上看到“关系百姓饮用水健康的利国利民公益工程”“打造幸福市民、健康市民的惠民工程”等诸多广告词，这些成了经销商“忽悠”老年消费者的噱头。

同时，“凭广告单入场可当场领取8个鲜鸡蛋”这一宣传手段则成了吸引老年人前去参加讲座的最有效手段。记者获悉，“贪小便宜吃大亏”成了这部分老年消费者最好的写照，8个鸡蛋的价值不过4元，却使得这152名消费者每人花4980元购买了净水器。

消协维权

每人退还价款1500元

曾都区消协从维护社会稳定、服务民生大局的角度出发，对此信访投诉极为重视，成立了由工商局领导、消协领导、消协秘书处、法规科、消保分局、办公室等负责同志组成的工作专班，和152名消费者委派的6名代表一起，与70多名净水机消费者进行了面对面的走访调查了解，掌握了详实的情况。

为全面了解生产厂家的主体资质和产品质量，消协工作人员多次与广州市白云区市场监督管理局电话查询、协调相关事宜。因为投诉人众多，对处理意见不统一，曾都区消协3次召开有消费者代表、净水机代理商、消协工作人员、工商执法人员参加的调解协调会。

经过消协深入细致的多方调解、协调，净水机代理商与消费者达成一致意见，在曾都区消协工作人员和新闻媒体的监督下，由净水机代理商一次性向152名消费者现场退返高于市场价的价款，具体为每台净水器返还1500元。

昨日，在价款返还现场，年近八旬的消费者刘先生对记者说：“感谢消协的同志帮我们要回了这些养老钱，以后再也不相信那些忽悠宣传了。”

在退款现场，消协工作人员还向老年消费者进行了“老年十大消费陷阱”消费提示宣传。