(口碑家电网-2017-01-05)

购买时承诺安装的热水器，工人安装完毕以后，却要收取580元的费用。近日，苏州市民李女士称，自己在高新区横塘远发装饰城购买了一台林内热水器。李女士联系安装人员上门安装，但是热水器安装完成后，安装工人表示还要求李女士支付580元的费用，要不然就要把装好的热水器拆掉。

李女士听到这样的情况后，打电话到林内热水器方核实情况，商家的回复让她很不满，“一个店员接的电话，说免费安装指的是免人工费，收的费用就是配件费用。只要安装就会产生费用，这是行业规定，正常人都知道，没什么好提前告知的。”

一气之下，李女士同意安装工拆下热水器，并以没有提前说明收费标准为由希望热水器退货，但商家却称，热水器已经安装过，不能退货。

很多人只看热水器的功能及性价比，热水器单机价钱是明码标价还能比较一下，但后面还有一个安装的费用，有的厂家是免费安装，包括配件；有的热水器的配件需要另收费的，有的热水器可能也要收安装费，但凡要收费的，应该在购买前明确告知消费者，而不是一句行规则定论。

现在购买热水器时，无论是电热水器还是燃气热水器，无论是原价购买还是在厂商促销时购买，消费者稍微不注意，就容易跌入商家的“安装陷阱”之中。而安装费往往是个惊人的数字，动辄几百元甚至上千元，超过产品价格的现象也屡见不鲜。见此情况，有些消费者只能“哑巴吃黄连”，被迫支付维修工人要求的安装费用。

在建材市场上，一些热水器厂商宣传时使用免费安装，然而，所谓的免费安装只是免去安装的工时费，而不包括材料费。除了所谓的“安装免费”的消费陷阱外，还有裸机销售，安装收费项目众多，还有个人提供材料不予保修，以及安装收费标准不一。这对市场规范化和透明化的工作进程增加了难度。

消费者对热水器安装费用居高不下抱怨很多，这也成为了厨电安装服务和售后服务存在的一项通病。

纵观整个家电维修市场，目前，我国对于家电安装收费标准仍没有出台相对应的法律法规，对于家电安装二次消费仍然处于监管空白之中。但是，我国《产品质量法》明确规定，企业需要尊重消费者的知情权。所以，厂商所提供的商品应当具备能够正常使用前提，并具有质量、性能、用途等功效，并且要讲收费项目明确告知消费者。

有业内人士认为，如果安装工人在安装时商家不提前告知，消费者有权对二次收费说“不”。当商家的收费离谱时，消费者有权使用自己购买的质量合格的配件，并且商家不得强制消费。如果消费者自行购买配件安装，商家的售后安装服务和产品三包服务不能因此打折扣。

其实，家电有序安装更是对消费者知情权益的维护，即在安装前，主动向消费者告知安装项目的费用明细，不多收，不盲收，真正做到收费透明、公正；而消费者在消费前，问清楚各项目的细节和有关费用，不轻易踏入商家的消费陷阱，做个精明的消费者。双方共同努力，才能保持市场运作有序、公正、透明。