(口碑家电网-2017-01-09)

近日，中国质量协会、全国用户委员会发布的《2016年中国家电行业用户满意度测评结果》显示，2016年家电行业用户满意度处于较高水平，国产品牌竞争力有所提升，消费者对部分品牌的认可度已超越国外品牌。

2016年，全球家电行业格局发生巨大变化，夏普被鸿海收购，东芝的家电业务被美的并购，三洋电视早前也被长虹接手，中国家电企业力量不断壮大。

测评结果显示，冰箱满意度排名前五位的品牌依次是：海尔、西门子、博世、美的和海信;空调满意度排名前五位的品牌依次是：格力、大金、海尔、海信和美的;洗衣机满意度排名前五位的品牌依次是：海尔、西门子、博世、海信和美的;电视的满意度排名前五位的品牌依次是：海信、三星、乐视TV、长虹和夏普;燃气热水器满意度排名前五位的品牌依次是：海尔、方太、A.O.史密斯、万和、美的。显而易见，国产品牌在测评中占据大部分席位，其中部分品牌排名超过国外品牌，说明国产品牌的认可度正在提高。“产品质量是影响净推荐值的关键因素。家电企业应对用户需求作出快速响应，根据不同顾客群体对产品推荐与否的根本原因进行系统化管理，提升用户体验。”中国质量协会会长贾福兴说。

测评结果显示，2016年，家电行业产品故障率同比下降，除手机外，其他家电产品故障率均低于10%;除冰箱外，其他产品故障解决率均超过90%，同比有所提升。但用户对售后维修服务满意度评价仍较低，对维修服务及时性、规范性、服务周期和服务态度不满意的提及率超过20%。

记者了解到，除手机外，用户选购家电产品的首要渠道仍是家电大卖场。但随着电商逐步规范以及物流迅猛发展，家电产品线上销售增长速度明显高于线下，家电销售渠道正逐步向线上转移。与此同时，家电用户的个性化需求有所增加，比如大学及以上学历的用户对冰箱空间设计和噪音的要求更高，家庭月收入在1.5万元以上的用户对保鲜性能的需求更高。