(口碑家电网-2017-01-20)

近日，北京市第四届职业技能大赛落下帷幕。创维北京分公司的服务团队经过初选、复赛、决赛三轮严格试炼，创维售后服务团队凭借过硬的技术获得大赛团队奖。创维五星级主任工程师杨国柱更是摘得大赛家电维修项目第一名的桂冠，北京副市长程红亲自为其颁奖。

据悉，此次大赛范围广、影响大，覆盖了高端引领、服务民生的现代制造业、现代服务业、城市服务等88个竞技项目，共4.8万人参加初赛、1.5万人晋级复赛、4555名技能高手人进入决赛、80名冠军荣登榜首，带动43万人“比武”大练兵，充分展现了参赛选手们的精湛技艺和水平，弘扬大国工匠精神，助推首都经济社会发展新常态提供了技能人才保障。创维北京分公司的服务团队和创维五星级主任工程师杨国柱的获奖，更是为低迷的中国彩电行业带来了无上光荣。

创维：“一技绝尘，五星加冕”，过硬技术源于专注

据悉，去年3月，李克强总理在政府工作报道中提出，要“培育精益求精的工匠精神”，同一时间，北京市第四届职业技能大赛启动，大赛共设88个竞赛项目，带动30万人次岗位练兵。在这样的背景下，这场大赛堪称是一场汇聚中国各行业的“工匠达人”大比武。

北京市第四届职业技能大赛以初赛、复赛、决赛三个竞赛级别依次组织，层层选拔，层层推进。创维五星级主任工程师杨国柱在比赛中获得的是大赛家电维修项目的第一名，家电维修竞赛项目不但有画电路图之类的理论考试，还有包含电视、冰箱、空调等各类家用电器的实操比赛，而参加的都是来自各大家电厂商的技术主管。创维五星级主任工程师杨国柱在几百位技术达人激烈PK中脱颖而出，其难度之高可想而知。

在创维，37岁的杨国柱已是北京分公司的维修总监、五星级主任工程师。杨国柱从一名普通的维修工到创维维修总监的奋斗历程也绝对励志。在创维集团要想从一名维修岗的基层员工到集团分公司的技术总监至少需要跨越13个职位级别，若按一年一晋升的规则，至少需要13年，而杨国柱只用了9年。俗话说“没有金刚钻，不揽瓷器活”，杨国柱正是凭借自己对专业的热爱和多年全身心投入工作练就的过硬的家电维修技术才能在这次技术比拼中大放光彩，最终获得冠军。

创维：专源于“基因”，自建服务体系，以卓越追求服务大众注

不仅专业技术过硬，杨国柱在客户服务上也同样追求细致到位。杨国柱为提升创维为客户上门服务的品质，自己注册了一个微信公众号，把一些常见的疑难问题，技术要点，通过图文并茂的微信形式提供给其他工程师，并努力将这个公众号做得更系统化，当一线工程师以后上门服务时，遇到疑难问题，就可以通过这个微信公众号来寻找解决方案，力求在最快的时间内为用户解决问题。

为客户着想，始终把客户的需求和利益放在第一位，把工作当成一生的事业，不光深入钻研技术，还思考如何更好地发挥技术优势，创维人杨国柱用自己的行动实践诠释着“精益求精”的工匠精神，正如创维的文化宗旨——“全心全意为人类提供卓越的数字视听生活”所表达，卓越的目的是为了更好的服务大众。

去年年底，在50多家企业发起成立“中国电子视像行业协会智慧家庭服务分会”暨中国首部《智慧家庭服务发展白皮书》发布会活动上，创维就宣布，企业将致力于构建“以人为本”的智慧家庭服务体系，并表示：“服务是靠人来完成的产品，产品的核心就是人，用户满意就是结果，产品对了用户自然就满意。”

众所周知，3C产品除了比硬件技术，另一个最重要的就是拼服务。以中国彩电市场为例，在激烈的品牌竞争格局之下，互联网电视“低价高配”的进攻策略始终没能攻克传统彩电的市场份额，原因就在于互联网电视没有硬件技术优势和完善的产品服务体系。互联网电视以其超的高性价比而迅速博得用户关注，但大多数的互联网电视厂商仍处在赔钱赚吆喝的阶段。国内某互联网电视厂商的高层就曾表示:“互联网电视的优势在于内容与价格，实际上我们有看到中国所有的互联网电视，要么都在提价格，低价，要么都在烧钱投广告，要么就是在讲内容优势，但是很少有人说要为消费者创造实实在在的价值。”就3C产品而言，什么是“实实在在”的价值？——1、产品（硬件）技术有保障，2、产品服务有体系，只有真正做到这两点，才是企业给消费者最实在的产品价值。

2015年开始，创维通过1年多的发展和实践，已搭建完成了整套智慧家庭解决方案。2016德国柏林IFA展期间，创维发布“智慧未来腾飞战略计划”，智能化战略升级，自建产品服务体系；同年4月在线上线下同时发起“我为创维OLED电视点赞”的服务口碑推广，赢得了广大用户的肯定及好评。并率先在行业内，针对高端用户推出“四个一”高端服务标准：1、一小时极速响应；2、一对一专属服务工程师；3、一年内按需免费保养；4、一年免费VIP会员体验。时刻秉承着“创维服务，为您而变”的服务宗旨，让用户更加真切地体验到创维贴心的服务。

创维：卓越创新品质为先，用航天精神耕耘行业

卓越的背后是创维对品质的持续耕耘，一个人成就的背后更是一个企业的集体爆发。“五星工程师”杨国柱在北京市第四届职业技能大赛中取得家电维修项目第一名的卓越表现就代表着中国家电领导者品牌创维28年不断追求技术创新、品质突破的产品精神，体现出创维强大的技术生产能力。

创维知道，为消费者奉献更好的产品，是民族企业的神圣责任。作为中国航天事业忠实支持者，创维也秉承了中国航天人“特别能吃苦，特别能攻关，特别能战斗，特别能奉献”的科研精神。在中国制造继续转型升级的当下，用优异的产品和质量赢得了行业尊重与消费者支持。创维集团更将航天精神渗透进前行的每一步，积极创新、直面挑战，经过一次又一次的突破，成功研发出以OLED自发光有机电视为代表的核心产品。

此外，创维不仅在实业科研上紧靠航天精神，更是将航天精神融入到企业文化中。2016年9月，创维将“中国梦”视频搬到了纽约时代广场和东京银座，将创维的企业文化以视频方式传达。视频中神舟飞船冉冉飞向空中，壮观而又振奋人心;视频中创维工作车间与产品的展示，将创维工匠精神淋漓展现。创维倡导以工匠精神铸就高品质产品，以航天精神对待科技研发，希望每一位创维员工都能勇于奉献，以集体力量，共筑企业辉煌。唯有如此，才能在最后的产品呈现中给消费者满意的答卷，获得市场和消费者最诚挚的认可。

创维：品质驱动未来市场，高端用户当首选“匠心国器”

随着中产阶级的崛起，消费者对家电产品的品质要求越来越高。行业分析指出：目前中国正经历新一轮消费升级，大部分消费者已从“基础消费”上升到“品质消费”。在家电领域，追求“品质生活”被体现的十分明显，直接表现在越来越多的家庭和个人愿意为高端产品埋单。

想获得中高收入者对品牌的青睐，让用户买单就必须拥有满足市场需求的能力。作为中国家电市场最早的一批开拓者，创维始终以过硬的生产技术、强烈的企业社会责任心引领大众家电消费潮流，成为中国家庭用户最受欢迎的民族品牌。

与产品较劲，与自己较劲，始终坚持创新产品是创维人所理解的“工匠精神”。不惜代价地追求产品的极致与完美，精心雕琢一个又一个“彻底的产品主义”的作品就是创维在云谲波诡的家电市场一次次胜出的品牌信仰，“匠心国器”就是创维的产品标签。

过去的二十多年中，创维各类家电产品无不是以质量过硬、技术领先驰名于业界。未来面对产品、市场、用户不断提升的需求，相信创维将以更多元化的方式为消费者带来最高质量、最优质体验的家电产品，并且为中国家电产业制造体系的优化升级提供更强大，更长远的驱动力。