(口碑家电网-2017-01-24)

昨天，三星正式召开了Note7说明会，调查结果显示，导致三星Note 7电池自燃原因为电池设计与制造存在缺陷。这基本和媒体之前的猜测吻合。

中国消费者仍欠一个道歉

三星称两批次的Note 7电池都存在问题，其中SDI电池为电池在右上角出现了挤压受损导致短路自燃，而ATL电池为正极焊接有毛刺，刺穿电池导致短路起火。三星手机部门负责人高东真称没能够很好的认证设计和检测，责任在三星。三星今后将把产品安全放在首位。

当一个令我们深思的问题，三星貌似并没有很好的解答，那就是“三星为何对中国市场区别对待?”。此前三星曾坚称国行版Galaxy Note 7经过严格测试，电池不存在安全问题，用户可以放心购买。

但我们知道，Note7在美国爆炸后，三星却实行的是不包括中国市场在内的“全球召回”；而在中国爆炸两次后，三星说是“外部回热导致”，韩国媒体甚至透露三星会将手机爆炸了的消费者绳之以法。

也就是说，全球召回250万部Note 7中不包括中国市场的。而随后，三星被中国质检总局约谈，但也仅仅是宣布在中国召回1858台Note7手机。甚至在中国出现Note 7爆炸事件后，三星还独自检测，“结果显示该产品爆炸是因外部加热导致，而不是产品本身的问题。”虽然最终在庞大压力下在中国市场进行召回，但优惠力度却不及美国、韩国等市场。

最重要市场却存在双重标准

三星自始至终都不认可中国市场的Note7有爆炸的可能，一直坚称电池供应商不同。但我们并不知道爆炸这个表现为电池的问题，到底是电池问题，还是手机设计的问题。电池供应商并非只供一家，为何别的手机不爆炸而三星Note7才爆炸？从这个角度看，三星此次的表现令人大失所望；其在中国和其他市场搞“双重标准”，显然是令人无法容忍。

而在此次的发布会上，三星在回答对于中国用户区别对待的问题时，表示中国用户使用的B(ATL)电池和全球市场使用的A(SDI)电池并不是同一款电池，当时认为A公司生产的电池没有在B身上发生，权威机构也认为B电池没问题。

至于中国为何不在首波召回国家，三星表示，这主要是因为三星初期错误的判断第二批生产的Note7不存在电池问题，并不是区别对待中国市场，在认识到自己初期判断失误之后，又进行了第二次的召回，为此向中国用户再次致歉。

但针对新浪科技提出的“同样是采用了B电池的苹果，为什么没出问题电池问题”，三星电子移动通信部总裁高东真未予回应。我想这恐怕未来很长时间里都不会有任何答案了吧。

失去的市场份额恐怕回不来了

原本中国大陆市场是三星在全球最重要的市场，但三星一直以来却对中国大陆市场抱以轻视态度。对中国大陆市场的不尊重由来已久。早在20多年前的1995年，孙天帅坚定拒绝韩国女老板的下跪要求就博得国人的满堂彩，但也反映出韩国人对中国的蛮横态度。20多年后，三星却还是“继承”韩国人骨子里对中国这样的态度，简直是不知所谓！

三星也许希望Note 7电池自燃事件能因为今天的调查结果公布而画上终止符号。新的一年之后，三星急切需要靠下一代旗舰机来向投资市场证明三星重新回到安卓手机巅峰位置的实力。

但维护消费者的生命安全始终是每一家企业不可推卸的责任，很多洋品牌不应设置双重标准，区别对待，否则不仅让消费者“凉了心”，更让自己的品牌“歇了菜”。

中国市场是越来越成熟的，中国消费者的选择也是越来越多的，我们虽然还较少看到某个外国品牌在中国市场倒掉的例子，但消费者不约而同地远离某个傲慢的外国品牌，总会创下一个先例的吧。

三星Note 7的停售导致高端手机市场独剩iPhone一家，而这种局面也为国产手机冲击高端市场带来了绝佳的机遇。

IHS Technology数据显示，2016年第三季度中国智能手机市场销量为1.23亿台，较去年同期增长15%。OPPO、vivo、华为分别位列前三，而三星则由于note7爆炸事故而被甩出了中国市场前五。2016年是三星手机最糟糕的一年，也是国产手机最好的一年。

三星错过的这一年，手机市场已经从红海进入到血海阶段，当三星重新站起，回顾四周，OPPO、vivo、华为早已漫山遍野红旗插满。而三星至今没能认识到的是，公众需要的不仅仅是关于三星Note 7为何电池爆炸的原因，还有一个迟迟不肯出现的道歉。