(口碑家电网-2018-01-31)

2017年家电行业红榜商家：美的

2017年，在聚投诉平台，美的全年有效投诉量75件，解决75件，连续四季度投诉解决率达到100%，位列行业第1。美的由此获评为聚投诉“2017年家电行业最佳客服”。

在聚投诉平台上，美的一直积极对接处理相关投诉，并于2016年12月正式加入聚投诉“7天内解决投诉承诺”公益合作。

2017年家电行业黑榜商家：海信

2017年，聚投诉共接到关于海信的有效投诉68件，解决26件，投诉解决率38.2%;海信旗下的容声，2017年有效投诉13件，解决4件，解决率30.8%。分别在家电行业排名倒数第2、倒数第1。据此，海信集团2017年投诉解决率37%，位居家电行业倒数第1。

在针对海信的投诉中，绝大部分涉及海信电视裂屏问题。根据2014年3月15日起生效的新《消费者权益保护法》第23条规定，对于电视机等耐用商品，消费者自接受商品或者服务之日起6个月内发现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。但从聚投诉平台上的投诉处理情况来看，对于电视产品在购买6个月内出现质量问题的投诉，海信并未有妥善的处理方案。

海信旗下容声的投诉，主要涉及净水器行业普遍存在的忽悠式“会销”，容声往往以产品质量没有问题为由，拒绝为其夸大、虚假宣传承担责任。

2017年家电行业投诉处理情况

2017年，21CN聚投诉共受理全国消费者关于家电行业的有效投诉1689件，其中1051件获反馈解决，投诉解决率62.2%。

2017年，家电行业净水器“会销”忽悠问题凸显，国产家电一线品牌几乎全部沦陷，其中针对海尔、格力的投诉较多。

与此同时，电视裂屏纠纷仍十分突出，此类投诉一般通过销售方得以解决。