(口碑家电网-2018-02-24)

随着大屏智能手机的普及，也有不少消费者抱怨大屏手机的屏幕极易破碎，厂商也因此出了新的政策，就是手机碎屏险。但也因此出现了一个新的消费投诉热点。

据了解，今年1月，北京工商部门共登记消费者投诉信息27504件，接待消费者咨询30298人次，为消费者挽回经济损失718.95万元。

北京工商部门表示，近期，“12315”、“96315”两条热线陆续接到有关购买碎屏险引发的消费投诉，消费者李女士在第三方网站平台购买某知名手机及碎屏险，网上承诺“购买碎屏险，在一年服务有效期内手机屏幕破损，由商家负责免费更换屏幕”。消费者的手机屏幕不慎破损，将手机寄回商家要求更换屏幕，商家以李女士私拆过手机为由拒绝提供换屏服务。目前，工商部门已受理此事，正在进一步调解中。

据了解，目前手机碎屏险有三种方式，一是手机品牌厂商提供的碎屏险，二是通过第三方平台购买，三是直接从保险公司购买。消费者在选择购买渠道时要考虑自己的实际需求，如果手机在保修期内购买碎屏险，尽量选择手机厂家官方提供的此项服务，避免保修期内经第三方商家更换屏幕后，保修服务受到影响。其次，购买前要明确碎屏险的服务范围，特别是保险期限、理赔范围、免责条款等重要条款要明示清楚，对于描述不清的条款，建议消费者事先与商家问询清楚后再决定是否购买。

同时，工商部门指出，此类投诉主要存在以下几种情况：一是商家以缺货、人手不够等理由拖延更换屏幕；二是商家以手机损坏后未在规定时间内送去指定处鉴定、手机外观磨损、屏幕漏液、或享受过多次出险理赔等为由拒绝履约。因此提醒消费者，如果手机在保修期内购买碎屏险，尽量选择手机厂家官方提供的此项服务，避免保修期内经第三方商家更换屏幕后，保修服务受到影响。此外，工商部门提醒商家在经营中对消费者应该尽到解释清楚的义务，避免事后因责任划分不清引发纠纷。