海尔家装节服务升级走进国家部委

2018/9/15 20:02:22 来源：口碑家电网作者：王国伟

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(口碑家电网-2018-09-15)9月12日，海尔携手人民数字联合主办的“海尔真诚服务走进国家部委启动会”在北京隆重举行。据口碑家电了解，此次启动会，海尔旨在通过进驻国家企事业单位，进行海尔产品黑科技展示以及为企事业办公室、员工家里开展深度清洗保养服务，包含空调和洗衣机等等，以满足更多人群对美好生活的追求。

今年以来，海尔在全国持续开展了脏空调免费清洗活动，为全国家庭、中小学校园、社区和医院提供空调公益清洗服务，科普脏空调危害和健康空气常识;与此同时，海尔洗衣机也在全国范围内开展“双洗服务”，即免费为用户上门拆洗脏桶、在各大商场用空气洗程序为用户清洗高端衣物的服务，受到各界的高度关注。

如今，海尔服务再度升级。在人民数字的助力下，空调深度清洗和洗衣机空气洗服务正式走进国家部委，使政府员工从内心感受到海尔的真诚服务。接下来，海尔将联合人民数字进行一系列走进部委、走进央企、走进高校的公益行动，为广大用户送上免费清洗洗衣机、空调、热水器、油烟机、冰箱等权益，推进“免费清洗”、“0元安装”，一站式成套服务的升级体验，引领行业发展!

推进免费清洗诠释更好生活解决方案

9月12-13日，海尔第一站服务部委——人民日报社。海尔专业人员对各办公室进行了空调深度清洗，同时还演示了空气洗服务。在清洗脏空调的同时，海尔售后工作人员向现场的部门员工普及了脏空调的危害：灰尘、细菌、霉菌等在空调内部不断积压成为污染源，危害身体健康，而由于蒸发器翅片结构复杂，没有专业设备个人无法清洗，甚至会有划伤危险。

针对空调清洗难题，海尔2015年推出了自清洁空调，应用专利自清洁6大创新技术，能快速彻底地剥离、冲洗蒸发器表面污垢，解决脏空调二次污染的难题，无需人工清洗节省使用成本。近年来，在此基础之上，海尔还迭代出能“吞光”的净界自清洁空调、能抑菌的自清洁空调等新品，为用户还原洁净健康好空气。

随着大众对高档面料衣物清洗的需求愈发强烈，海尔空气洗愈发受到关注。海尔利用空气洗科技为用户清洗高档衣物，解决了真丝、裘皮等高档面料难清洗的问题。现场，依托海尔专业人员的实际演示，国家部委的领导及员工们切实享受到了卡萨帝空气洗所带来的真实、鲜明的极致高端洗衣体验，也感受到了海尔的暖心服务。

主打“0元安装” 助推行业健康发展

“0元安装”是海尔服务升级的第二个层面。在空调、热水器等安装类家电行业，安装服务收费乱、管理差等现象被屡屡曝光。不少用户反映，在安装过程中莫名其妙地产生一笔安装费、材料费、人工费等，少则几百元，多则上千元。事实上，由于售前和用户沟通不到位，或安装收费标准不规范和透明，安装类家电市场出现乱收费、多收费等问题，让很多用户对此售后服务产生抱怨与不满。为了免除用户的这一烦恼，海尔在活动期间启动“0元安装”，为用户解决售后安装费用的问题。用户好口碑是检验服务质量的试金石，海尔“0元安装”服务不是一句口号，而是实实在在的家电服务体验升级内容。“0元安装”举措不仅为广大带来优质的服务，更能推动海尔借此服务实现品牌的增值，同时还能助推家电安装类行业健康有序发展，提升用户对售后服务体验环节的整体信任度。

打造一站式成套服务引领用户体验升级

除了免费清洗和“0元安装”以外，海尔北京分公司总经理王晓强现场还提出了服务升级的第三个层面，即打造一站式成套服务体系，为用户带来前所未有的家电成套服务体验。

众所周知，海尔形成了世界第一家电品牌群，包括海尔、美国GE Appliances、新西兰Fisher & Paykel、日本AQUA、卡萨帝、统帅六大品牌矩阵，以及包含家用空调、中央空调、冰箱、洗衣机、彩电、热水器、商用冷柜、厨电、U-home智能控制等全产线组合，从品牌到产线多维度共同构建了领先行业的成套服务能力。

海尔依靠成套家电为用户带来的一站式购买、服务体验，满足了人们对智慧、便捷家电体验的需求。一直以来，海尔以“人单合一”模式探索物联网经济，将用户的需求作为一切产品和服务的出发点和落脚点。其中海尔一站式全流程服务(即为用户提供一站式采购、一站式设计及一站式服务的差异化方案)，是提升用户体验的关键，也是其他品牌难以效仿的。这一方案为用户解决了多款家电售后服务零碎化的后顾之忧，是“人单合一”模式下的大胆探索，引领了用户的体验升级。

另外，针对海尔服务部委的第一站，海尔北京分公司营销总监王海滨还在启动会现场发布了具体的权益。他表示，整合公司最优异的服务，海尔对首站服务部委实施“21200”权益落地。具体来看，“2”表示，2天高端衣物护理，企业活动2天时间内，企业内员工可以提供个人的高端衣物、皮具到活动现场进行免费护理;“1”表示，1栋办公楼的空调清洗，活动期间公司提供专业的售后人员，现场为企业办公区域空调进行深度清洗保养;“200”则表示，200户免费入户清洗权益，现场员工可登记个人信息，由海尔统一安排售后人员进行上门清洗保养服务，包含空调、洗衣机等。