(口碑家电网-2019-02-28)

国美零售总裁王俊洲在黑色星期伍发布会上对外表示：“电商的增速放缓，绝不意味着传统零售商的机会，而是新的零售模型——线上线下融合的机会。只有这样的模式才能最大限度的满足消费者日趋个性化的消费需求。国美想要在线上线下双融合阶段实现突围，就必须依托国美的属性，发挥比较优势，形成国美特色并转化为核心竞争力，建立用户思维能力和用户运营能力，实现互联网对线上线下的全场景运营、全环节应用的改造，从而加速国美的‘家·生活’战略转型。”

2月27日，国美正式启动了2019年国美“黑色星期伍”暨美店发布会，对外公布了本次营销大节的玩法，以及国美向“家·生活”进一步转型的战略规划。值得注意的是，本次还发布了国美的社交电商产品——美店。作为国美流量导入和激活的关键连接器，美店的正式亮相意味着以国美APP、实体门店、美店三端形成的流量端口协同发力，国美“家·生活”战略转型进入新阶段。

零售战场从来不寂寞。面对线上流量红利殆尽、获客成本不断走高的现实，零售企业必须转型。据国家统计局数据显示，线下约占77%市场份额，线上约占23%市场份额，这意味着线下依旧是零售的主战场。而国美恰恰拥有此方面的比较优势，但需要用互联网模式对此进行颠覆性的改造，从而带来创新式的突破。就国美而言，32年发展所积累的经验和能力是国美的优势，通过将国美APP、线下门店、美店的“三端合一”，用互联网模式对自身进行改造，转型成为“家·生活”整体方案提供商、“家·生活”服务解决商，实现国美的“弯道超车”。

做强优势，形成“国美特色”

对国美而言，其三十余年所积累的供应链体系、门店场景体系、物流服务体系正是其优势。尤其在2017年提出“家·生活”战略以来，持续的场景改造、新业务拓展、以及新技术研发，强化了国美的核心优势，为转型打好了基础。国美将以实体店和美店作为国美低成本流量来源的核心，让国美APP成为流量汇集和分发的总平台，使三端互为引流、互为工具、互为场景，实现线上线下融合，成为“家·生活”整体方案提供商。

此外，基于国美门店的辐射半径和长期以来家电安装服务经验，国美管家已成为国美“服务总台”，统领物流、安装、维护保养等多个服务体系，形成效率更高、品质更好的服务体系。据王俊洲介绍，国美将主要从“社会化、规模化、产品化、专业化”四个方面构建更为优质健全的服务体系，解决服务后市场的后顾之忧。2018年，国美全年全品类安装量达到515万台，安迅物流向全社会开放，服务客户近百家，其中不乏小米、优梵艺术、统一企业等一线企业。

除规模化外，国美也对自己的服务产品进行进一步细分，国美服务产品SKU从200个延展到800个，涉及家安装、家清洁、家维修、家回收等服务。打造送安同步、套购商品“一次达” 一级城市“当日达”、县域“次日达”、晚就赔、一键退换等标杆服务产品，全面升级用户体验。同时，国美正在培养自己的服务工程师队伍，让安装员、配送员升级为“家·生活”服务工程师，以顾问的姿态建立与客户的服务黏性，服务商品的全生命周期。

拓展新业务，丰富“家·生活”内涵

2018年，国美新业务试水，在“柜电一体”、“暖通”、“中央空调”等领域均取得突破。今年，国美将进一步加大对新业务的投入。据王俊洲介绍，2019年，国美将陆续推出“家装业务、平台橱柜、舒适家、厨空间”四大新业务，完善“家·生活”业务体系。

家装业务方面，国美已与欧洲最大橱柜厨电零售连锁品牌IXINA达成战略合作，并取得中国独家代理权。今年4月，IXINA自营店将亮相北京国美马甸鹏润店，预计全年全国开店8家。在平台橱柜业务方面，国美持续引进欧派家居、金牌厨柜、志邦家居等优质品牌，计划在2019年上半年新开100家门店。国美还将甄选厨房、餐厅精品好物，提供厨房、餐厅一站式全渠道产品选择和服务体验，开展“厨房+餐厅”场景化体验的舒适家业务，并在2019年上半年打造500家舒适家体验店。

同时，国美也将聚焦自有品牌业务及智能物联场景能力打造，为用户提供智慧家庭整体解决方案。目前，已经实现48个品类，包含海尔、美的、格力等70家厂商的接入。未来，国美将围绕IOT云平台、自有品牌建设、OS运营三大核心业务，最终实现“1+1+1=家”的“国美智慧家”生态，完成向“家·生活”整体方案提供商的转型。

在王俊洲看来，这是一个用户主导的时代，这是一个技术推动的时代，这是用服务链深度整合的时代，除了自身的特色优势，国美更需要在“用户思维能力”和“用户运营能力”两个方面做出改变，做“用户运营者”，力争成为未来零售的核心企业。