(口碑家电网-2019-09-23)

来自沈阳的刘先生想在十一期间买台新电视,但是一直苦于没法处理家里的老电视,卖给收废品的无法换回满意的价格,放在二手网站上又担心无人问津。他偶然在小区的广告牌看到国美的以旧换新广告,就试着在“国美管家”微信公众号进行了回收登记并参与以旧换新活动。

让他开心的是,登记第二天国美管家的收旧人员就上门来到家中评估了他的旧电视并拉走。刘先生不但收获了补贴凭证和15000美豆,15000美豆在国美购物中相当于可以抵扣150元,除此之外,他还领取了800元的美券补贴。

刘先生对于这样的换新回报很满意,他在当天下午就来到家门口的一家国美门店,并最终选择了一款原价19899元的索尼OLED电视,使用15000美豆和800元美券之后,价格18949元,劲省近千元。

刘先生此次购物过程中通过以旧换新不但送走了老旧的电视,还用美豆和补贴换购了新电视。他认为国美“以旧换新”真正给消费者带来了实实在在的福利。

这就是国美十一期间全国主推的“以旧换新”服务,消费者可进入国美管家公众号参与活动,预约收旧换新,完成收旧评估后,系统推送以旧换新券;用户可在门店、APP端使用换新美券购买商品抵值。以旧换新彻底解决了刘先生家庭这种旧家电换新的需求,通过美豆或美券的抵扣给用户购买新机更多的优惠。

“十一狂欢 当然国美”活动中,国美不仅有“以旧换新”服务,还有“免费清洗”服务。

来自上海的赵女士一直没时间清洗自己家里的抽油烟机,由于自己不会拆卸烟机,打算在十一找专业人员帮她清洗,经朋友介绍,她尝试注册下载了国美APP,通过国美管家快捷入口,并领取了142元清洗油烟机免拆洗服务优惠券,并提交了订单。

次日,国美管家清洗服务人员就预约上门走进她的家中,经过1小时的专业清洗,她家的油烟机焕然一新,她使用了之前领取的优惠券,免费完成了服务。国美管家清洗服务人员记录了她家油烟机的使用情况,并为她讲解了油烟机保养的窍门。

赵女士对于国美的免费清洗服务交口称赞,她表示,国美专业的清洗服务为她的生活提供了便利,十一期间的免费活动让她家的厨房焕然一新。

据悉,在国美家电清洗服务活动中,国美新用户只需注册下载国美APP,便可直接领取价值不等的冰箱、洗衣机、热水器、油烟机等清洗券。

9月26日起,国美还将启动“三方直连”服务并发放“十一”客服H券,通过客服坐席、门店导购与消费者三方直连沟通,根据用户需求进行服务导流,给消费者发放不同优惠券,从而更有效精准的为消费者推荐商品和解决问题。

国美早在2016年就开始布局服务体系,推出了定位于高质量家电售后服务交付平台——国美管家,加上其提供家电送安服务的安迅物流专业化物流送装团队,协同九诺客服系统提供有温度的人工服务咨询,形成“购买商品-送货安装-家电维修-清洗保养-以旧换新-再次购买”的商业闭环,完成对商品全生命周期不同阶段的服务创新。

三年来,国美持续深化“家·生活”整体方案提供商、服务解决商、供应链输出商的战略落地。送装同步、一次到家、套购服务、清洗礼包、以旧换新等服务产品陆续推向市场。2019上半年财报显示,国美上半年服务订单同比提升达76%,国美管家SKU清洗服务800个,维修服务2300个,服务包339个。

9月20日-10月8日,“十一狂欢 当然国美”活动中,国美推出“以旧换新”、“免费清洗”、“三方直连”服务,进一步满足了消费者节日期间的需求,让消费者可以足不出户获得优质的购物和服务体验。