(口碑家电网-2019-09-26)

家电行业目前正处在业务转型升级的关键窗口期，传统信息系统架构存在信息化不彻底，多系统集成困难，系统扩展性较低等问题，亟需进行数字化重构。目前，用友在众多家电企业实践的基础上，进一步丰富和完善了家电行业解决方案，为全国家电分销行业的规模化推广复制奠定了坚实基础。

数字化改变家电行业传统营销场景

随着大数据，物联网和人工智能技术的不断发展，智能家居正在改变着家电行业的产品生态。这不仅可以带动家用电器的整体升级浪潮也会通过数据交互，让企业更加了解客户群体的意愿和行为，并针对性的改进提升产品和服务设计。

年轻化的中产阶级消费群体正在形成新的消费趋势，他们消费的不是单纯的实体商品，而是上升为“生活方式”。因此新零售升级将构建生活场景式多业态购物环境。比如，互联网化，数字化和新零售的引入，正在改变传统的营销场景。全渠道协同和智能化门店销售，正在构建越来越复杂的营销场景。以端为视角的实体门店“场”为主导的营销，已经进入到虚拟的“场景”+“情景”营销阶段。

家电企业转型升级的主要方向

应对市场环境的快速变化，家电行业企业正在努力思考和实践新的转型升级模式，一方面是从企业整体战略的角度，构建产销研高度协同一体化的运营模式；另一方面，在营销渠道方面的管控正在逐步深化完善。

企业应对趋势变化和转型升级的核心就是构建企业核心竞争力。加强研发体系对市场和消费者的快速满足能力，以驱动供应链体系对接设计，快速生产快速销售变现；强化生产制造能力，实现产业链垂直整合；通过场景化营销，带来极致的购物和服务体验，全方位经营客户。

在营销渠道系统的管理方面，家电企业正在逐步加强深度管控，主要策略如下：一，渠道扁平化和深度管控，快速响应市场变化；二，渠道下沉，全局库存透明化，促进渠道体系供销平衡；三、销售预测和供销平衡策略；四，终端营销持续创新，拉动终端动销；五，面向管理层和执行层的绩效驱动管理。

用友NC Cloud家电行业数字化解决方案

目前，很多家电企业在业务流程及手工操作环节，需要通过电子化提升效率，多个业务系统之间的衔接集成不够紧密。面对未来快速的渠道变革，目前的IT架构很难支撑。

用友针对家电企业的战略要求和业务现状，给出了全面的IT系统规划：以NC Cloud大型企业数字化平台为核心，融合渠道云、友空间构建家电行业整体信息化解决方案，支撑家电行业数字化转型升级。

通过用友NC Cloud，实现供应链基础管理和财务管理；通过渠道云，实现家电企业营销体系全渠道协同管理，统一收集处理订单，全渠道销售政策和库存协同管理；通过友空间实现一站式移动办公和业务审批。

通过整体解决方案，将家电企业内部的业务流程全部实现数字化，同时打通多业务系统对接集成，大幅提升业务流程运行效率。

一，全面数字化和企业内外部协同。

将现有业务流程中手工处理的申请审批，数据导入导出，到账核销，返利计算等环节，全部纳入系统管理实现数字化，同时实现家电企业和代理商，经销商，维修网点的在线办公协同，全面提升业务运行效率，为未来数据驱动的绩效管理和数字化运营奠定坚实基础。

二，渠道下沉和送装一体化。

对于家电企业，实现渠道下沉，更加接近终端市场，掌握销售动向，是至关重要的战略发展方向。用友的数字营销中台不仅为家电企业服务，同时也为众多经销商服务，为他们构建便捷高效的订货，库存，零售和会员管理系统，提升渠道体系运营效率，促进终端销售提升。进而帮助家电企业掌握渠道体系库存流动情况，采取有针对性的促销和返利政策，加快库存流转，提升销售预测准确度。

在此基础上，家电企业会进一步推进送装一体化。为经销商提供统一的货物仓储，配送，安装维修服务，让经销商的精力聚焦在销售上，提高渠道体系销售运作效率。数字营销中台将为家电企业送装一体化提供IT支撑。

三，电商和会员运营。

将电商平台定位为流量入口，而不是单纯完成销售任务。通过天猫和京东旗舰店电商运营，将线上流量导入线下经销商门店，为经销商扩大销量，促进经销商终端销售。在O2O运营基础上，做好会员运营维系，挖掘老客户复购价值。

四，移动化一站式服务。

针对业务运营体系中的各个角色，基于数字营销中台的业务支撑，建立移动APP，实现一站式数据查询和业务处理。主要包括：经销商订货和进销存及对账服务；业务经理拜访督导经销商和数据查询及业绩管理；导购员上报销售数据和考勤薪资管理。

五，返利自动计算。数字营销中台，通过系统化方式帮助家电企业计算经销商返利，同时让经销商对返利金额能做到心中有数。

六，聚合支付实现到款自动核销。

通过数字营销和聚合支付平台，帮助家电企业实现经销商预付款在线支付，支付后的到款核销和上账过程全自动处理，提高效率，避免人为出错。

七，现场销售和工厂巡展营销活动。

数字营销中台为营销活动提供IT支撑，实现认筹卡发放，会员信息采集，移动下单，现场收银等功能。

八，工程机项目管理。

针对工程机项目，数字营销中台需要支撑从项目报备，价格申请审批，收取工程押金，项目过程反馈，经销商结项资料提交到家电企业，家电企业将结项资料提交珠海格力总部，到最终的押金释放或扣除管理的全过程业务操作。

九，强化物流管理。

实现家电企业数字营销中台与第三方物流系统集成，实时掌握库存信息。同时增加出库扫码操作，建立批次管理机制，从而进行库龄分析，对呆滞库存进行及时处理。

十，绩效管理。

数字营销中台支撑家电企业总部，实时分析各业务流程环节的运行情况，包括各业务部门的业绩数字，支撑领导决策，支撑各业务部门及时调整运营策略。

通过用友NC Cloud家电行业数字化解决方案，可帮助家电企业实现现有业务流程的重构和优化，并基于中台架构全面数字化运营体系，支撑渠道下沉和会员营销战略。未来进一步实现数字化绩效管理，不断突破运营瓶颈，在转型升级的过程中构建家电企业新的核心竞争力。