(口碑家电网-2020-10-20)

众所周知，京东家电是首创家电网购的电商平台，且一直占据着大部分线上市场份额。可从2019年起，它变了！占领全渠道最大的市场份额并连续多个季度保持领先！更令人惊讶的是，即使在疫情最为严峻的上半年，它稳步增长的步伐似乎没有受到丝毫影响。

10月19日，中国电子信息产业发展研究院发布了《2020第三季度中国家电市场报告》，数据显示，今年7-9月，我国家电市场零售额规模为2102亿元，比去年同期微增1.6%。线下家电市场逐步走出疫情影响，线上市场也保持着良好的发展态势，展现出了家电市场的超强活力。从1-9月整体看，各大家电零售渠道中，京东以26.97%大幅领先苏宁、天猫，占据最大市场份额，又一次大获全胜。这就更让人好奇了，究竟是什么原因让京东家电始终保持这样的高度呢？

在我看来，当今社会消费者买家电早就不单单是以比价为主要考量，越来越多人将品质和服务看的更为重要。各大平台产品厂家直供差别悬殊不是很大，服务也就成了各大渠道之间的最大“悬殊点”。而这无疑是京东家电的优势所在，多年来京东家电始终致力于服务升级优化，并已经形成了完整的售前、售中、售后一条龙服务体系。

举例来说，用户想买一台空调，不知道如何选购，甚至有关于产品、品牌、服务等诸多疑问，不仅可以直接找平台客服来咨询，还可以在微信公众号找“京东家电小秘书”来答疑解惑，一对一的专业化客户服务，可以一站式解决用户关于家电回收、清洗、维修、安装等一系列问题，买的安心。

售中服务解决的是用户下单后收到货品的品质、速度、安装问题，而京东家电平台的极速达、京准达、211限时达等能够保证以最快的速度送货上门，上门先验货，哪怕仅是个小划痕也会立马给换货；再有就是大家都关心的安装问题，京东家电空调0元安装、大家电送装一体、厨卫热水器安装费200/300封顶等安装政策，让用户省心。

用户将产品买到手里了，要是发现不是自己喜欢的样子、尺寸不对、颜色不搭、不想要了等等各种问题怎么办呢？京东家电的七天无理由退货和30天价保、30天质量问题可退、180天质量问题可换、小家电只换不修等服务政策就是给用户售后的确切保障，让用户无需担心售后无门，用的放心。

除了这些基础服务外，更值得一提的是京东家电还会时刻洞察消费者新的需求，找到并推出相应的服务去满足用户。比如，针对消费者的个性化需求，京东家电为消费者提供定制化服务，与家电品牌商联合研发出高品质独家定制家电产品——“京品家电”；再比如，疫情期间，京东家电联合等百余主流家电品牌一同发布 “安心上门健康服务”标准，为消费者提供安全的家电配送、安装等上门服务；以及针对洪水灾害专门为受灾城市提供免费的拆装机和检测服务等等。我想这些不断满足用户的各种需求的行动力足以说明京东家电业绩持续领先的缘由。

10月19日，京东宣布“2020京东11.11”将从10月21日正式开启，届时会有超2亿件5折商品、超3亿件新品，京东11.11将通过预售、头号京贴、双百亿计划、新品、直播、互动玩法等“10大招式”，构建“低价好物”、“简单快乐”、“放心购买”三大主场。加上超级百亿补贴、10万台超低价爆品、1000万台击穿行业最低价的厨房小家电、以旧换新10亿专项补贴等最具吸引力的优惠政策让利给消费者，超强服务加上超级福利，势必能进一步巩固京东家电的主场优势。