(口碑家电网-2022-07-22)

如今全球家电正进入到一个转型期，多元化、全球化、智能化、高端化已成为必然趋势，各大头部品牌均推出高端化产品，在品牌的转型升级战中掀起一股热潮。海信空调以璀璨为代表，在这场混沌中发现新方向，引领行业。根据奥维云网数据显示，海信新风空调旗下高端机型璀璨C200在2022年第22-28周期间，连续七周占据2万元以上价位柜机TOP1，引发行业关注，璀璨柜机的销冠背后有什么样的秘密？

从用户的角度出发，以极致的心态研发

对于家电企业，高价≠高端，消费者不会为华而不实的浮夸产品买单，高端产品就是要为用户营造高端的品质和高端的品味。璀璨C200上市能够引爆，背后是对消费者需求的准确洞察以及高举高打的营销战略。

去年以来，受原材料价格上涨、能耗双控、疫情反复等因素影响，空调市场整体表现低迷。但是在空调整体市场量额齐跌的背景下，唯有“新风”赛道逆势上扬，站在了产业新时代的舞台中央。这正是源于消费者对室内空气焕新和增氧的需求，导致疫情后新风行业迅速扩张，各大品牌纷纷加入这一阵营。

海信致力于科技创新，引领以智能化为核心的先进制造，一直以来，海信空调以“让每个人都拥有可以深呼吸的好空气”为使命，致力于提升室内空气质量。1997年推出国内第一台变频空调；在2007年又前瞻性地开发空调新风技术，并于2008年推出行业首台新风空调，使焕新室内空气成为可能。

虽然新风如今成为空调行业新浪潮，但在使用过程中仍然遇到了一些瓶颈。首先是新风量不足。目前，市场中的很多产品新风量较小，开启时全屋换气速度较慢，更无法满足多人使用场景。

其次是新风的温度和体感。很多新风空调存在新风温度与空调吹风温度的明显温差。由于新风是空调独立运行的模块，其进出风大多数没有温度补偿功能，直接导致冬天在空调热风中混入冷风，夏天在空调冷风中掺入热风。明显的温差和用户体感，是新风空调必须解决的痛点，也是当前的创新难点。

最后是新风的净化功能，新风的原理是将室外新鲜的空气引入室内，实现空气循环与换新。但室外若是遇到粉尘较多的雾霾天，将空气换进室内反而适得其反。

为了解决上述难题，海信空调团队走访了40余个城市与650多位家庭，深入了解用户需求获得近万份样本。许多用户反馈要是新风空调能做到更新鲜、更干净、更有效率就好了，海信空调呈现的璀璨C200就是解决问题的答案。

换新风效率正成为各个空调企业产品的核心竞争点，如今市场上各大品牌产品新风量标准不统一，更有部分企业使用虚报、拆解滤网后再测等不科学检测手段，实际效果根本达不到标注的新风量，只为打造“行业领先新风量”噱头。海信新风空调璀璨C200采用航空发动机双涵道设计理念，新风风道和空调主风道一体化设计，实现增压远距、匀温新风，降低风量损失、提升新风量。不仅拥有180m³/h的超大新风量，在中家院颁发的“新风增氧健康空调认证证书”中，新风量远超标称值所规定的90%，每小时做到客厅换气2.4次。

海信璀璨C200的新风与现在行业里新风最大的区别是行业里新风大多数都是背面出新风，消费者根本不知道新风开了还是没开，感知不到新风。璀璨C200的新风风道和空调主风道一体化设计，实现新风直接从空调出风口吹出，冷风混合空调底部进入的室内温暖风，出风口直接吹出温和风，最终为用户营造25.5℃黄金体感温度。

为能保证对于室内的空气清新度，璀璨柜机配合H11级的HEPA滤网，在新风从室外引入室内时经过多重杀菌净化，有效阻隔脏空气进入室内。通过全域循环净化、57℃高温烘干自清洁、Hi-nanox离子灭菌三重净化，璀璨C200轻松实现空气的全维度呵护，树立了行业空调的净化新标准。

除了一般空调都具有的除湿功能，璀璨空调采用无雾蒸发式加湿，52%的黄金湿度不过干不过湿，给与家人更全面的空气呵护。以及支持方言识别的AI交互语音系统，只要对着璀璨C200说出“你好哈利”、“打开新风”、“打开温湿氧”就能轻松操纵空调，避免复杂遥控带来的烦扰。

9星金钻服务，以最尊贵的体验打消用户后顾之忧

以璀璨空调产品来看，海信除了在设计、生产上取得突破性创新，更注重经营用户，在流程服务上不断优化。为彰显品牌力量，璀璨空调推出全新璀璨“净”服务,以专业、高效的服务,缔造用户尊贵安装体验，为全国安装树立全新范式,夯实了行业领先空调品牌的占位。

璀璨C200的“9星金钻服务” 通过在设计、生产、服务等多方面发力，全程做到三免费：免费售前设计、免费送&装服务、免费调试讲解；三专属：专属服务团队、专属服务顾问、专属服务装备；三尊享:极速服务体验、服务实时进程、尊享服务礼包，全方位为用户带来极致的安装体验。

璀璨“净”服务致力于全面解决用户后顾之忧,在安装前不仅专享专属服务顾问极速服务;免费专业售前设计,帮助用户个性化测量制定水电路线设计;还有高级认证工程师一对一专属服务和专业工具配备。

在疫情防控为先的当下,上门服务无疑让人心怀忐忑,担忧工人从其他用户小区或渠道带来未知病毒风险。海信璀璨“净”服务为这种情况特设璀璨专属工具包及净服务礼盒,其中包含璀璨专属防疫装备、璀璨一次性卫生防护装备,避免接触传播，卫生防护装备经过针对病毒的专业消杀指导,全面阻绝病毒细菌传播。

进门后安装师傅使用璀璨专属一次性垫布与专业防尘打孔，隔绝在搬运、打孔等多种操作过程中产生的一切污染，安装后再用产品清洁专用手套将产品清洁完毕，实现了专业性、全方位、全维度的覆盖，让体验远超用户预期。

“本来只是下单了璀璨空调,没成想从下单开始,我再没为家中空气费心。”作为全国首位璀璨“净”服务体验者，璀璨用户王先生在乔迁新居时选择了璀璨新品，他表示第一次享受到这么好的服务，璀璨新品的表现让他真正体会到了高端产品的尊贵体验。

王先生表示,家人呼吸系统较为敏感,乔迁时他原本计划购置新风系统、除湿机、加湿器、空气净化器和空调等一系列机器,却在选购中遇到了海信新风空调璀璨新品C200。

“过去家中用过加湿器和除湿机,但是我总觉得效果不好,在询问专业人士后得知,控湿不控温很难达到良好效果。”在邂逅海信新风空调璀璨C200后,王先生只需一键就能给予室内空气生态全维度控制,焕新家中空气。

家住西安的董女士是一名退休返聘的工程师，丈夫患有阿尔兹海默症，常年呆在家里，想要选一款适合室内长期使用的空调，操作不要太复杂。在决定购买海信空调之后，导购细心地询问董女士家房子的情况，并且根据室内结构推荐了立式与壁挂组合的璀璨套装。在了解过董女士家的情况之后，安装人员为他们在手机上下载了“海信爱家APP”并设置了个性化空调模式，还一遍遍地教会了董女士老公如何用简单的语言控制空调。当他们在客厅内喊出“你好哈利”就可以唤醒机器，喊出简单的语音指令“打开新风”、“打开制冷”、“打开温湿氧”即可控制空调。

服务过程中，董女士直呼“海信的定制化全屋空气解决方案实在是太贴心了，他们的目标不仅仅是提供空调，更是切实为消费者创造智能、健康的呼吸环境！”正是这样细致贴心的“璀璨服务”，使璀璨在空调与自由深呼吸之间形成闭环，收获了更多用户的信赖。

锁定目标人群，以高品质为高端产业开启新方向

如今全球家电正进入到一个转型期，多元化、全球化、智能化、高端化已成为必然趋势。海信如今凭借璀璨套系快速打开高端家电消费赛道，如何在众多竞品中推陈出新，为用户构建家电营销新范本，成为海信新风空调2022上半年的一大亮点。

璀璨套系是海信专为中国家庭量身定制的首套场景化套系家电，新中式的外观设计，将中式艺术和文化基因注入璀璨设计哲学。在形态上璀璨融入了中国古代的“天圆地方”学说，将古典艺术融入到了现代科学，不仅为用户传递了东方美学，也满足了国人对于中式家电的最高级定义。

在使用上，璀璨代表了中式生活的美好体验；在产品上，璀璨套系家电是集成家电产品的大成，为用户提供了丰富的品质生活场景体验，璀璨代表的不仅是功能，而是用科技和设计诠释的高端美好的智能生活方式，为消费者带来不一样的“璀璨人生”。

动作不停，全方位展现“璀璨夺目”新态势

面对高端用户，海信空调从技术创新、工业设计、生产制造，每一个环节非比寻常的专注、投入，都让该款产品赋予“品质”、“极致”的因子。璀璨空调的品牌打造自上市以来也贯穿于科技创新、产品质量、市场营销、售后服务等全过程。

如何在众多竞品中推陈出新，为用户构建家电营销新范本，成为海信新风空调2022上半年的一大亮点。回看今年以来的的海信新风空调，可谓动作频频、亮点不断。

1月新品发布会提出“增氧好新风 自由深呼吸”的深呼吸战略，并在中国家用电器研究院的技术支持下，挂牌“深呼吸新风实验室”，将前瞻性的技术和优势融合，为改善中国呼吸健康贡献着力量；4月海信新风空调获得了由中国家用电器研究院颁发的行业首张“新风增氧健康空调认证书”，打破了业内“唯新风量大小”的极端思路，真正把新风空调作为室内健康空气定制方案综合体的本位意义加以认证与定义；5月海信新风空调“海上最大钢琴 聆听新风奏鸣” 世界杯启动仪式在青岛启幕，5.2公里超长灯光秀与“海上最大钢琴”奏响新风焕新序曲，向市场发出好新风最强音；5月下旬海信空调发布《璀璨空调诞生记》，详细讲述了一台璀璨空调从0-1的设计理念，寻访全国40余城市，最终在昆明、秋天的长白山、张家界森林公园等地找到好空气的最佳范本；7月2日晚，海信空调“新风号”世界杯主题城市列车在五四广场地铁站正式发车，“我氧你呀”系列巨型海报与盲盒抽奖同步亮相地铁站与全网平台。在“新风号”世界杯主题专列顺利发车后，为了将清爽舒适的夏日新风传递到更远的地方，海信新风空调联合海信驻车空调又发起“高温八千里，清凉中国行”的卡车之旅，从青岛出发到目的地火焰山，在不同地貌、不同天气下为全国“卡友”带来更好的产品体验，进而验证了新海信新风空调无处不在的“舒爽+”“舒适+”“舒服+”魅力，以此接续“我氧你呀”的深情告白。7月17日全国首个城市级品牌日“青岛品牌日”活力开启，海信新风空调璀璨C200主导的展位——“氧气加油站”成为当天奥帆中心打卡新地标。

品质赢市场高端铸品牌，海信空调借助一场场引发共鸣的线上活动与充满趣味性的线下活动，在世界杯与顶级综艺的加持下，乘着夏日新风提前打响“争冠”之战。在当前消费升级下海信空调充分调动用户感知，为用户打造绝佳环境体验，向消费者传递出一份更有温度的企业形象。从产品、品牌，再到用户营销，海信新风空调正以多层面的积极主动变革拥抱这个变化的时代，释放出立足新风空调激活品质消费的空调产业全新未来。

高端的意义在于满足用户高品质的生活体验，为用户打造高质量的生活方式。在众多品牌中，作为3月26才在工厂下线，上市仅4个月的璀璨C200在空调行业高端赛道实现绝对引领，将自然环境引入家居生活，赋予家庭舒适自然的新体验，为每一个家庭打造可以深呼吸的好空气，背后离不开海信空调对技术始终如一的精雕细琢。从新风技术倡导者，到高端柜机领导者，海信空调实现了从技术引领到市场引领的高超表现，不仅为用户品质生活打开新想象，也为空调的高端化发展指引了新方向。