(口碑家电网-2023-10-24)

今年的双十一比我们预想的来得更早一些，你的买买买小清单进展如何了？卡点、抢单、预付款，你是否已经期待收货了？

随着昨晚8点的到来，京东双十一全面正式开启，海量好物“现货开卖”，海尔智家率先实现高质量下的行业第一。据11.11京东家电竞速榜显示，开抢4小时，海尔品牌全品类累计销售额位居行业第一，冰箱、洗衣机、热水器、冷柜稳坐品类榜首位。

京东数据的出炉，印证了海尔智家“高质量双十一”这一策略的前瞻性和领先性。今年双十一，海尔智家通过产品、物流、服务、触达、体验等全流程的高质量，为用户美好生活全力以赴。具体来看，有全线高端、最强科技的高质量产品；有送装同步、一次就好的高质量物流；有秒级响应、一键直达的高质量服务；有数字提效、全域运营的高质量交互；还有主动服务、智慧贴心的高质量智慧体验。同时，海尔智家旗下海尔、卡萨帝、Leader、斐雪派克、三翼鸟五大品牌同步发力，全方位满足各类人群，为每一位用户的美好生活助力。

五大品牌备战双十一，满足不同用户需求

立足五大品牌矩阵，海尔智家可满足各圈层用户的个性化需求。智慧科技家电第一品牌海尔，在原创科技引领的基础上加持智慧科技，成为热爱科技范用户的首选；致力于成为Z世代首选家电品牌Leader，“小而美”的精致产品为追求时尚感的年轻人打造全新生活方式；引领高端生活方式的卡萨帝，用场景化承接高端生活方式落地；全球超高端家电品牌斐雪派克，被誉为新西兰“国宝级”品牌，为高奢用户提供契合世界品味的塔尖圈层生活的价值深度；全球首个智慧家庭场景品牌三翼鸟，持续加码一站式定制智慧家能力，满足想要打造智慧家庭用户一站到位、一次就好的需求。

从售前到售后，全面数字化提效

近几年有一个明显趋势在于，双十一用户体验正逐年优化，久等不到货、客服无应答等情况明显减少。这背后，离不开企业数字化能力的升级推动。海尔智家此次双十一就通过提升供应效率、用户效率、内容效率以及高效维护零售运营、市场秩序等，真正实现了从售前到售后的全流程体验升级。

用户在下单前，海尔智家基于AIGC等数字工具的应用，能够实现高效的内容运营，让用户了解产品更全面、选购目标更明确；用户下单时，海尔智家7X24小时在线客服秒级应答，有任何问题马上为用户答疑解惑；用户下单后，海尔智家供应链的数字化则保证了货品最优调度及配送路线，并且海尔智家还实现了用户口碑全链路管理，通过数字化的用户平台，有任何问题都可反馈，在线客服实时响应，专业服务师在线交互，真正让用户无后顾之忧。