(口碑家电网-2023-11-02)

双11已经开始，大家都希望可以借此机会焕新生活。不过，面对各种各样的品牌和产品，如何才能买得安心，用得舒心？

为了让用户毫无顾虑的享受“高质量双11”，海尔智家旗下海尔、卡萨帝、Leader、斐雪派克、三翼鸟五大品牌严阵以待。从研发、生产、物流、服务，每一步都为用户而创新，皆与用户零距离，只为给用户带来全流程、全方位的高质量生活。

研发零距离：围绕用户需求，精准创新

冰箱与橱柜之间的2cm缝隙看似不起眼，但所造成的易磕碰、易藏灰等问题却让用户倍感苦恼。于是，海尔智家攻克了155项专利，进行了20万余次实验，最终彻底消除2cm缝隙，实现0闪缝。

此外，还有洗衣机0缠绕、空调0直吹、热水器0冷水、油烟机0油烟等等。这些精准创新的背后，是海尔智家构建的行业引领的10+N开放创新体系，覆盖全球前沿研发资源，依托线上HOPE创新平台，聚集25万+技术专家、100万+一流资源，围绕用户需求共研共创。

生产零距离：以用户为中心，大规模定制

双11订单激增，确保生产效率和质量，也是海尔智家格外重视的事情。在海尔互联工厂，用户不仅可以根据需求“独家定制”，还能实时查看订单完成情况、成品库存信息、物流发运车辆信息等状况。

在以用户为中心的大规模定制模式下，海尔智家做到了用户需求与制造体系的无缝衔接，实现了产品80％以上不入库，研发周期缩短50％，单位面积产出提升2倍。

物流零距离：围绕用户需求，精准创新

刚买的冰箱迫不及待想要使用？没问题，海尔智家全国统仓统配，“朝发夕至”不是梦。物流一直不更新？别担心，海尔智家通过5G+北斗定位，精确追踪运输调度，及时掌握物流状况。取快递还要走好远？不用怕，海尔智家送货上门更安心。

目前，海尔智家已全国布局929座三级分布式仓储网络，建立超过5300个服务网点，可实现全国330个地级市、2840个区县全覆盖，通过全流程数字化，让用户体验到更便捷、更专业、更有温度的物流服务。

服务零距离：全流程优化，全方位满足用户

对用户来说，好的产品和优质的服务缺一不可。为此，海尔智家通过大数据自动匹配实现秒级响应，7*24小时全天候服务，升级标准化工单，用户全流程可视......全方位满足用户需求。

凭借服务平台数字化转型，海尔智家将标准、流程、模式、机制全面优化，实现用户在线交互、智能排程派单、服务全程可视及用户随手评，从而为用户提供更便捷、更及时、更专业的服务。

这个双11，海尔智家从用户需求出发，通过全流程、全要素、全节点上平台的数字化变革，全方位提升用户体验，从而创造更符合用户心意、更令用户满意的高质量生活。