(口碑家电网-2024-01-08)

全球家电及电子消费市场仍在承压。据统计，2023年1-9月，全球家电及电子消费产品整体呈下降态势，其中大家电零售市场下滑3.7%。受高通胀及高利率影响，美国、欧洲等地区市场年累发货量下降幅度在6%到20%不等。

不过，中国家电及电子消费产品却是其中的“逆行者”。

1月8日，世界权威调研机构欧睿国际数据显示：2023年海尔全球大型家用电器品牌零售量第一。这是海尔第15次获得全球第一!不仅如此，海尔冰箱、洗衣机、冷柜、酒柜也再度保持全球第一。其中，海尔冰箱已连续16年全球第一、海尔洗衣机连续15年全球第一、海尔冷柜连续13年全球第一、海尔酒柜连续14年全球第一。

成为全球用户首选的背后，在于海尔一直坚持对外三级品牌战略，创用户最佳体验，推动用户产品体验升级、场景体验升级、生活方式升级;同时，其也在加速对内数字化转型，创企业第一效率，实现高质量发展。

高端创牌打造全球用户喜爱的品牌

中国家电品牌能在全球市场周期中逆势增长，高端市场的突破是重要原因。

近日，由红顶奖组委会联合GfK中国、京东家电家居发布的《2023中国高端家电市场报告》显示：中国在全球高端家电市场贡献度已赶超海外，话语权稳步提升，这也是海尔得以实现全球15连冠的关键——一直以来，海尔都坚定执行全球创牌、高端创牌路线，用原创科技满足全球用户的不同需求，成为各地区消费者喜爱的品牌。

一起来看看海尔是如何做的。

在中国，针对高端食材难储鲜的痛点，海尔冰箱创新底置恒温保鲜科技实现恒温鲜冻、冷风不直吹;针对洗衣机洗不净的难题，海尔“精华洗”洗衣机通过速溶预混、高压直喷，可更快、更彻底地清除脏污;考虑到传统空调易导致“空调病”问题，海尔原创“射流匀风”科技让空调吹风凉而不冷。

在海外，类似的创新案例也有很多。在欧洲，环保理念深入人心，海尔推出的A级节能洗衣机广受认可;在日本，用户居住空间小，海尔研发Freemo系列冰箱，即使紧贴墙壁也能开关无阻;在印度，用户冷藏需求高于冷冻，海尔推出83%冷藏容积的冰箱，成为亚马逊最畅销的冰箱型号。

而这个过程中，海尔智家也在通过高端创牌和全球整合并购，实现全球高端市场的覆盖引领。

在中国，卡萨帝份额在绝对第一基础上持续提升。2023年，卡萨帝国内触点覆盖、全球市场布局持续提速;在美国，GE Appliances持续转型高端，连续2年成为当地第一大家电公司;在欧洲，海尔智家连续8年市场增速最快，份额增速持续保持第一;在日本，海尔+AQUA双品牌白电份额TOP1，冰箱、冷柜年累双品牌份额TOP1……

场景品牌加速智慧家庭全球落地

聚焦全球市场的可见增长点，高端市场之外，便是智能家居市场。这些年，智能化生活方式席卷而来。2023年，全球智能家居市场规模达数百亿美元，其中，中国已成长为全球最大智能家居市场。

不过，在智能家居市场持续火爆的同时，行业内也普遍存在智能化程度不高、服务完整性欠缺、缺乏统一标准等问题。

对此，海尔智家发布了全球首个智慧家庭场景品牌三翼鸟，率先实现全屋全场景主动服务，为用户定制24小时智慧美好生活：清晨，窗帘缓缓拉开，用户伴随轻柔音乐开启新的一天;出门时，洗烘一体机已完成衣物洗护，穿上就能出门;下班回家，热水器已根据喜好备好热水，冰箱为你推荐菜谱，烤箱也做好了“一键烘焙”的准备;入睡时，卧室空调会随睡眠状态自动调整温度风向，呵护整晚安睡。

据统计，三翼鸟已为全国超34万家庭定制了智慧生活方案。不仅是因为体验好，更在于其有着“三大能力”的支撑：技术、方案和工具。

技术方面，海尔智家已实现全球智慧家庭发明专利9连冠。其还有着行业唯一实现“深度体验”的海尔智家大脑，能做到全屋主动服务，还能不断学习，变得越来越懂用户;方案层面，三翼鸟1+3+5+N全屋全场景解决方案，能全面覆盖、定制满足各类用户需求，实现千人千面;工具层面，三翼鸟开发了行业唯一成套家电设计工具“筑巢设计工具2.0”，大大提升方案定制效率，还推出了翼交付1.0，保证用户“所见即所得”。

而除了国内，海尔智家也在全球范围加速智慧家庭落地。在美国，越来越多的GE Appliances用户在智慧厨房体验到了“一键烤火鸡”;在日本，AQUA正在加速“兰朵丽”智慧社区洗普及;在亚非，有超过20万用户通过Haismart平台享受到了全屋用水、智慧安防等场景;在欧洲，用户可利用hOn平台快速构建智慧家庭。

生态品牌建成最大智慧家庭场景生态

现如今，用户对美好生活的追求早已不是一台冰箱、一部洗衣机，而是健康饮食、时尚穿搭，涵盖衣食住娱、柴米油盐的方方面面。因此，单一企业无法以一己之力满足用户的所有需求，生态合作成为了必经之路。

在这方面，海尔智家建立起了行业最大的智慧家庭场景生态，累计打通上万家生态资源，共同为用户提供衣、食、住、娱全满足的极致服务。

这其中海尔衣联网和食联网就是很好的例子。2023年，海尔衣联网为山西焦煤集团定制了智能更衣柜管理方案，衣柜采用金属材质，规避了塑料衣柜易燃等问题，还能实现消杀、除臭、通风;2023年11月，海尔食联网在重庆落地阿尔法鱼智慧美食体验中心，该店实现全流程数字化管理，大大提升了用户就餐体验。

数字化转型全面推进持续提升企业效率

身处不确定性增加的大环境下，海尔智家在以对外三级品牌创全球用户最佳体验的同时，也在积极推动对内数字化转型，创造企业第一效率，以提升应对周期变化的能力。

从2022年至今，海尔智家费率一降再降。进入2023年，海尔智家进一步开启全面全员数字转型阶段，以十横十纵项目贯穿全流程，推进自身数字化能力建设。通过数字用户、数字客户、数字营销、数字员工、数字服务、数字企划、数字研发、数字采购等快速响应用户需求，海尔智家已实现全流程提效，持续释放空间。

其中，海尔智家通过用户上平台，优化用户体验24%;通过员工上平台，实现组织提效14%。此外，数字企划带动SKU效率提升19%、数字研发做到设计成本优化4%、数字采购达成成本优化7%、数字供应链实现制造费率优化9%等等。

我们正身处一个多变的时代，而海尔智家，却在充满不确定性的环境下牢牢抓住了“确定”的未来。那就是——用户对美好生活的追求始终不变。

也正因此，海尔智家虽然一直都在自我革新、持续进化，但以用户需求为中心的初心从未改变。这次的全球15连冠，也是海尔智家与时代趋势同频、与用户需求共振的最佳印证。