(口碑家电网-2024-02-07)

“一共用了不到半个月的时间，中途还换了新机，结果两个机器都是坏的。”1月16日，王女士在某平台的海信自营店购买了一台电暖器，用了不到一个周的时间，电暖器就出现了质量问题，于是王女士联系平台后更换了新机，然而，收到新电暖器后，又在不到一个周的时间内出现了不同的质量问题，这不禁让王女士提出质疑，“一个机器坏了是偶然，两个都坏了就是机器品控有问题了吧？”

1月16日，王女士在某平台的海信自营店花74元买了一台电暖器NF-20N01暖风机摇头循环取暖器。原本王女士想着这款电暖器大小放在办公室用正好，可没想到用了不到一个周，电暖器就罢工了：“插上电之后电暖器一点反应都没有，里面的风扇叶片一动不动。”出现问题后，平台为她免费更换了一台同款的新取暖器。

可不想新机器用了不到一周，就再次“闹脾气”，甚至还“发了火”：“插上电后，风扇叶片一旦开始转就冒火星，比之前的机器坏的还严重。”

小家电价格不贵，可接连出现问题，不禁让王女士对海信这一系列的产品产生了怀疑，“虽然海信不是专门做取暖器的，但毕竟是个大品牌，质量应该是有保障的，怎么连这样的小家电都会接连出问题？”

为此，信网联系到海信客服，工作人员表示近期的确有不少消费者反应这款电暖器出现问题，建议消费者在购买平台申请退款，并将货物寄回，目前该产品已经下架。“这款产品之前卖的很好，最近可能有点问题，根据消费者反映的情况来看，应该是机器电路出现了问题，具体情况需要寄回厂家查看后才能知道是什么原因。”

针对该情况，信网咨询了青岛消费者权益保护委员会，工作人员称消费者遇到此类情况后可以优先联系销售方也就是购买平台申请退款，若平台不处理，可联系货物厂家进行沟通处理，商品出现质量问题后，厂家应为其退货退款。