(口碑家电网-2024-04-07)

近日，网友“上官”向南国早报反映，他在深圳安时达技术服务有限公司广西分公司工作多年，曾在工作期间看到公司发来的多份处理方案显示大量用户投诉和反馈创维电视存在残影和漏液，但公司并未将这些产品召回，“这是不负责任的表现”。对此，创维集团回复称，网友“上官”的反映不属实，其提供的处理方案等材料系伪造。

举报：

多份处理方案显示 电视存在质量问题

网友“上官”现已离职。他向记者出示了多份处理方案，包括《关于OLED残影和LCD屏幕大规模漏液批次质量问题的处理方案》《深圳安时达电子服务有限公司关于OLED电视残影处理的方案》《关于OLED残影和LCD屏幕漏液批次质量问题的处理方案》等。

处理方案显示，公司近期收到大量用户投诉和反馈，用户购买的创维OLED在使用一段时间后出现残影的批次问题，主要集中在创维55S8/65S8、55S9D/65S9D、55S9300/65S9300、55S81/65S81、55S9-1/65S9-1等型号。同时收到大量用户反馈购买的LCD使用一段时间后液晶屏出现漏液情况。处理方案还提到，对于部分用户购买LCD使用一段时间后出现屏幕漏液，工厂确认属于设计问题，系南方潮湿导致液晶屏被腐蚀，为避免大规模用户投诉，LCD屏幕漏液批次问题可参考OLED残影批次用户的处理方案。

▲网友“上官”提供的材料。

此外，网友“上官”出示的一张收条显示：“今收到深圳安时达技术服务有限公司业务专用章（06）一枚，用于安时达广西分公司业务开展需要，并做好用章使用登记”，签收人为“王××”，日期为2020年10月15日。

▲网友“上官”提供的材料。

“收到这些材料的具体日期，我已记不清。”网友“上官”认为，创维集团为避免声誉和资金受损，没有召回有设计缺陷的产品，而是“低调消化”，这是不负责任的表现。

回应：

所涉材料均系伪造 已经告知法务部门

记者注意到，网友“上官”出示的处理方案和收条均加盖了公章，有的为“深圳创维-RGB电子有限公司广西分公司”，有的为深圳安时达技术（或电子）服务有限公司。

据了解，深圳安时达技术服务有限公司曾用名深圳安时达电子服务有限公司，系创维集团有限公司的全资子公司，负责创维售后服务。

▲网友“上官”提供的材料。

3月4日，创维集团有限公司品牌部相关负责人给南国早报记者复函称，网友“上官”反映的问题不属实。创维LCD、OLED电视产品上市至今，从未发生过危及消费者人身、财产安全的不合理危险。对消费者在使用过程中出现的产品故障，创维也是严格按国家“三包”政策和消费者权益保护法的规定执行，创维LCD、OLED电视产品本身并不存在缺陷，也就不符合消费品召回的条件。

该负责人还提到，王××曾任深圳安时达技术服务有限公司广西分公司经理，目前还在创维集团有限公司工作，她确实签收了一枚“深圳安时达技术服务有限公司业务专用章（06）”的公章，但该公司从未发出过上述材料，所以这些材料均是伪造的，所盖公章也是仿制的。

记者询问是否报警，该负责人表示，已同步告知法务部门。

反馈：

材料均为真实原件 愿意承担法律责任

3月12日晚，记者通过电话联系了网友“上官”的一名前同事，对方表示，他曾在深圳安时达技术服务有限公司广西分公司任职，确有大量用户投诉残影和漏液的情况，网友“上官”提供的这批材料也是真实的。

3月14日下午，记者再次联系创维集团有限公司品牌部相关负责人，了解报警进展情况。对方答复称，因不知网友“上官”的真实身份，公司尚未报警，目前正在与本公司的法务部门进一步沟通。

对于上述说法，网友“上官”表示，所有材料均为真实原件，所盖公章均在有关部门备案，如果创维集团有限公司认为系伪造请报警，“若有造假，愿承担法律责任”。

追踪：

记者找到部分用户证实维修记录属实

有知情者提供了深圳安时达技术服务有限公司广西分公司关于创维LCD、OLED电视产品的部分维修记录，上有用户的姓名、手机号、住址、产品型号、故障和维修情况。产品型号集中在上述文件中提及的OLED-55S8、OLED-55S9300等，故障多为屏坏、有残影、屏幕显示异常等，维修情况多为“机器过保修期收费高不修”。记者随机拨打了部分用户的手机号码了解情况。

家住南宁市西乡塘区北湖街道北湖北路的谢女士表示，她家使用的是创维OLED-55S8，几年前买的，但具体记不清哪年买的了。保修期内发现屏幕有残影，售后服务人员称无法维修，且这个型号已不再生产，需补差价换另外一个型号的，“换的型号我们不喜欢，但没办法，只能补几百元换了”。

家住南宁市兴宁区望州南路的林先生表示，他家当时使用的是创维OLED-55S9300，大约是2015年买的，花了约1.6万元，两三年后屏幕坏了，售后服务人员称换屏需1万元，“一听这么贵，不修了，买了一台新的”。

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