(口碑家电网-2025-05-13)

提到客服，你的第一印象是否还停留在打电话一直占线、频繁按键转接？事实上，随着数字化、人工智能技术的应用，智能客服行业正不断迭代升级，进一步提升用户体验。

5月9日，2025（第九届）中国客户服务节（以下简称“客服节”）在重庆举办。本届客服节以“弘扬服务精神，传递微笑服务”为主题，吸引来自全行业、多领域的1200多名客服人共同探讨数字服务产业的创新路径。活动现场，海尔客服凭借“全场景数字客服体系”以及在大数据与人工智能领域的探索应用获得“最佳服务案例奖”与“AI应用达人奖”两项行业大奖，为行业树立了数字化服务的样本。

此次斩获两项大奖背后，是海尔客服始终秉承“用户至上”的服务宗旨，从传统的电话客服，迭代为创用户最佳体验的数字客服，打造行业第一口碑。在AI智能导航下，用户只要简单明了地说清楚自己遇到的问题，智能客服基于在人工智能领域的探索及智能驱动全产业链快速解决问题的能力，便能快速识别到用户的需求，提取关键信息，并进行相应的处理，帮助用户高效解决难题。

此外，海尔客服还创新打造AI智能服务体系，通过深度整合家电专业知识构建动态知识库，实现产品的精准故障诊断与解决方案生成。用户崔先生家发生了这样一幕：热水器刚开启便引发跳闸，于是崔先生联系海尔客服求助。海尔客服通过系统智能推荐的《跳闸解决方案》指导崔先生操作、观察，1分钟即锁定问题根源——是由房屋电路引发，涉及家庭安全问题。海尔客服迅速并联服务师，当天便上门解决了难题，消除了安全隐患。

服务无小事，体验无止境。海尔客服“真诚、主动、智慧、简单、信任”的理念，致力于一次就好、高质量解决用户问题，未来，海尔客服将持续深耕用户体验，以科技创新推动智能客服迭代升级，为用户创造更专业、更快捷的服务。