(口碑家电网-2025-09-11)

继2025半年报业绩超预期后，海尔智家又向市场交出了一份新答卷。来自市场研究机构GfK中怡康最新8月数据显示：海尔智家线上、线下市场份额持续双第一，且增幅均跑赢行业。

这一成绩的取得，与海尔智家国内一直推进的数字化转型战略密不可分。多年前，海尔智家就开始全面、主动拥抱数字化变革，从采购、研发、制造到销售、物流等各个环节全流程进行数字化重构。尤其是今年以来，海尔智家搭建了全面TOC的平台和用户全生命周期闭环的平台，让用户的体验更好，客户的效率更高。

具体来看，通过搭建全面TOC的平台，海尔智家拉通了产业、供应链、物流、服务等全流程节点，打造了涵盖订单、运营、仓储、网络、配装的全链路数字库存平台，实现线上线下一盘货管理，有效解决了客户之间库存不共享、周转慢、滞销多的难点。这样一来，海尔智家不仅降低了客户的资金及仓储压力，还大幅提升了货物的周转效率，并降低运营成本，让客户轻资产运营。目前，海尔智家已有60%的商品直达用户，年末还要将这一比例提升至70%。

通过用户全生命周期闭环的平台，海尔智家在平台上实现了业务闭环、服务闭环和用户全生命周期闭环。在业务闭环方面，平台可以汇聚用户在海尔智家APP、小程序等不同渠道的反馈信息，客服通过平台看到反馈后与用户进行一对一沟通，提升了解决用户问题的效率；在服务闭环方面，当用户需要物流配送、报装报修、寻找客服的时候，工作人员均可以通过平台的大数据进行关键词触达，将用户反馈的需求，点对点同步相关负责人，做到事事有人解决，事事有人沟通；在全生命周期闭环方面，海尔智家会通过平台进行全流程的跟踪，避免出现用户反馈问题后，无人问津的情况。

除了数字化变革带来的持续降费提效，海尔智家还通过AI和数字化，大幅提升了创造爆款产品的能力。今年以来，Leader推出的三筒懒人洗衣机、海尔与用户共创的麦浪冰箱等，都成为行业现象级爆品，带动了品牌份额的持续提升。