(口碑家电网-2026-01-15)

3年多前高价购买的索尼电视，如今屏幕上却出现棋盘状的网格。近日，市民刘先生向“新民帮侬忙”反映，索尼电视突发故障，令观看效果大打折扣，而品牌方给出的解决方案也无法令他满意。

2022年6月，刘先生在宝山区一商场购买了一台75英寸的索尼4K超高清电视（型号：XR-75X95J），价格14999元。“这是索尼当时新推的高端旗舰款智能电视，主打卓越画质和震撼音效，我也是出于对品牌的信任才下了单。”当年7月，商家送货上门并完成安装，根据索尼保修政策，电视产品质保期为整机1年，显示屏、背光组件等主要部件为3年。此后，刘先生基本只在周末、节假日打开电视，使用频率不高，但观看体验还算不错。直到去年10月，他打开电视后，屏幕上突然隐约出现马赛克一样的网格，“那时格子的颜色还比较淡，得凑到跟前才能发现，我就没太在意”。可时隔两月，他再次开启电视后，满屏的“格子”突然变得异常显眼，特别是画面背景呈蓝白等浅色调时，网格更是一览无余，给观看带来极大的干扰。

他随即拨打索尼客服热线报修，维修师傅上门检测后，确认显示屏出现故障，且无法维修，只能更换。

“后来我上网搜索才得知，不少消费者都反映过索尼X95J系列的电视出现网格纹，怀疑这款产品有质量缺陷。”刘先生说，因他家的电视已过保修期，索尼最终给到他两个解决方案：要么自费3000多元更换显示屏，但新屏只能保修3个月；要么再补5000元，换购一款性能和品质相当的新电视。这两个选择都让刘先生难以接受：“如果这个系列的产品真有问题，换屏也是治标不治本，很可能过个一年半载又坏了；再出5000元换新电视，我也觉得很亏，毕竟三年多前刚高价买了新品，却换来如此体验，实在大失所望。”

记者昨天联系索尼（中国）有限公司，工作人员表示，经检测，刘先生家的电视确实发生性能故障，导致屏幕出现较明显网格纹，但这只是偶发“个案”，并非索尼产品存在的“通病”；多数情况下，网格纹是液晶屏的背光特性使然，只要在“合理标准范围”内，都属“正常现象”。虽然刘先生家的电视已过保修期，但公司还是本着客户至上的原则，为他提供了两套最优惠的方案，售后部门会继续和刘先生沟通协商，争取达成一致。