口碑家电网：“我建议参照国际上公民诚信管理的做法，探索建立公民道德诚信档案，并对失德失信者给予利益方面的制约和警示，以提高失德失信者的社会成本。”全国人大代表、江西省侨联专职副主席陈世春提出，对公务员、临床医师及教师进行试点，探索建立公民道德诚信档案。

社会诚信建设问题再度成为“两会”期间全社会关注的热点话题之一，如何重构社会诚信道德，引导传统诚信道德回归，已经成为整个社会面临的一项重要课题。其中，在商业领域的诚信建设显得尤为重要。作为中国最大的家电零售连锁企业，国美已经探索出一条真正能够落地的“信”企业文化，这不仅为企业诚信文化建设提供了一个很好的范本，同时也将“诚信”基因完美引入到现代企业管理理念中，加快推动了整个社会的诚信建设进程。

建立诚信体系 驱动可持续发展

作为市场经济的主体，企业是诚信体系建设的重要参与者。企业只有加快以诚信为核心的企业文化建设，避免追逐短期利益而损害消费者的利益的经营行为，才能获得长久发展，提升现代企业核心竞争力。

在第十四届北大光华新年论坛上，著名经济学家厉以宁认为，“社会资本的重要性表现在经济活动、社会活动都是人和人之间的关系问题。在谈到社会责任时，应该牢牢记住它有两条底线：一条底线是法律底线，任何人不能违背，不能突破法律底线；第二个底线是道德底线，一定要坚守道德准则，如果道德底线破了，便没有人会跟你来往”。

北京大学光华管理学院经济学教授、人文经济学家张维迎表示“我们要真正理解道德情操是什么东西，才能更好地理解市场经济，市场经济怎么使一个人的利己之心变成利人之行。然后导致人类的合作，给我们人类带来共同的进步。”

内外兼修 打造以新为核心的品牌理念和企业文化

2012年年底，国美召开“未来发展战略及新品牌发布会”。期间，国美公布了以“信”为核心的品牌理念和企业文化，率先将以“信”为核心的企业文化立足于对全产业链各环节利益的兼顾，为企业诚信文化建设打下了坚实的根基，从而使多方利益相关者共创造价值和共享价值。

“国美能够在企业诚信文化建设上率先走出一条创新之路，从根本上看是因为国美将企业文化建设与企业日常经营实现了深度融合，有效避免了以往企业经营与文化建设两张皮的困境。”一位长期从事企业文化建设研究的专家如是表示。

国美高级副总裁魏秋立表示，26年来，国美对“信”的理解和坚守一脉相承，让“信”变成一种基因，根植在国美企业文化元素的最深处。“信”也是国美领航零售未来的坚实基础。在商业与零售领域，违背“信”道的现象滥觞，国美以“率先践信、垂范各方”的责任自觉，站在经济发展与社会进步的最前沿，树立并擎起“商道惟信”的旗帜，以真诚的信行赢取消费者及其它利益相关方的信赖，领航零售的未来；以内聚员工、外聚伙伴，共同取信消费者的“信”文化彰显商业文明的发展方向。这既是国美履行使命的必然，也是成就事业理想的必然。坚守“信”是国美企业文化的核心，在国美“信”之道中，明确提出了四个信行，分别是倍受消费者信赖、互信互利互助汇为产业合力、做值得信赖的员工和互信导向的管理。

具体来说，其一，国美通过互动导向管理，为员工担当责任、施展才华和创造价值提供广阔的舞台，充分激发员工的主观能动性；其二，国美以“相融共生”为导向，以契约精神为依据，以彼此的价值贡献为前提，构建与供应商及合作伙伴的互信、互助、互利关系，从而实现各方协同，以更好地赢得消费者的信赖；其三，国美只有不断帮助消费者提升生活品质，成就生活之美，才能持续领航零售的未来，成为备受信赖的世界级零售企业。

此外，国美的信文化理念还延伸到整个产业链，在发布信文化推动企业自身发展的同时，国美还携手海尔、联想、索尼等众多国内外知名供应商成立了“信联盟”，致力于构建以创造需求为核心的、和谐共赢的现代供需机制，在国内零售行业率先探索出供应商、零售商和消费者三者协同发展、和谐共赢的柔性发展模式，从而放大产业链各环节的福利，为构建“信”商业文化氛围探索出一条有效的路径。

事实上，国美的信文化内涵不仅体现在构建诚信的商业文明氛围上，通过参与公益事业推动社会信体系发展也是国美信文化内涵的重要组成。据相关统计数据显示，从成立至今27年以来，国美电器已累计向社会捐赠各类善款、物质累计高达数亿元，以实际行动树立起企业履行社会责任的标杆。在贯穿2012全年的“上学路上·国美同行——会员爱心公益接力站”活动中，国美共为全国各地65所偏远地区学校捐款近90万元人民币，并提供数以万计的学习及体育用品，解决了近20000名贫困和留守儿童的就学问题。

大商谋道，小商求利。国美正是以“信”的核心价值观统御企业的生存和发展，始终秉承“商道惟信”的理念。这不仅成就消费者的品质生活，赢取消费者的信赖，成为中国零售业的领军品牌，还向外界输出诚信正能量，从而推动整个社会诚信体系建设。