在刚刚过去的"双11"中，杰克·琼斯、骆驼户外和全友家居的天猫官方旗舰店凭借过亿元的销售额成为当日最大赢家，但其亿元狂欢后产生的后遗症却不尽如人意。据天猫商家信息显示，三家"双11"过亿元店铺退款率分别为9.43%、19.57%和35.97%，其中全友家居退款率超过行业平均值7.5倍。

双11后电商频现退货潮

    知情人士透露，虽然退款率同样走高，但三家店铺的原因却不尽相同。"从退款原因分析，骆驼户外和杰克·琼斯主要是'卖家无理由退款'，这主要是由于买家的冲动购买造成的，这从另外一个角度表现出天猫'双11'的售后服务还跟得上消费者要求;而全友家居的主要退款原因是'未收到货'，占比高达85%，主要是有一些区域全友在商品描述的时候是标明无法送达，消费者没看清楚却拍下商品，导致的退款。"

    据了解，造成全友家居高退款率的原因很多，主要是因为其大件家居商品有一定特殊性，比如商品不在配送区域内、消费者购买后需要订制时间，却不愿意再等待、预售商品订金返还及差价返还等。

    除天猫外，不少参加"双11"促销的商家都遭遇后遗症。据中国电子商务研究中心发布的统计数据显示，电子商务投诉与维权公共服务平台上月共接到电子商务投诉8160起，其中约54.3%的投诉来自于"双11"期间购物问题。

小编点评：

    "双11"销量火爆背后，没想到退货也如此疯狂，有分析人士称，高退货率后遗症的主要原因之一是品牌促销的主旋律仍是清理库存，在商品质量和包装等方面难与消费者期待相匹配。

    此外，笔者也在实际体验中发现，有不少商品在双11后竟然还出现了不同程度的降价，这的确让人有种被骗的感觉。眼下，"双12"正进行，电商的促销广告又是铺天盖地的袭来，笔者发现电商为了抚慰消费者心中的不满，开始走爱的路线，但笔者依然要说的是，面对促销一定要理性，不要一时冲动，买了根本用不上的东西。