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西门子冰箱售后维修 2元灯泡要价80

口碑家电网  2013/3/14 13:42:13
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    (口碑家电网-2013-3-14) 据口碑家电网报道,福州陈女士家的西门子冰箱灯泡坏了,联系售后一问,换个灯泡竟要100元。陈女士遂选择自己到街头买来灯泡自己换,发现类似型号的灯泡,只要2元。被吓坏的陈女士说,西门子的灯泡也称得上天价了。西门子公关部负责人后来澄清,换灯泡实际报价是80元。

据陈女士说,发现灯泡坏了之后,打西门子家电的保修电话,结果西门子的接线员介绍说,若要上门更换灯泡得收费100元,其中,上门费30元,维修费50元,零件费(灯泡)20元。陈女士问能否便宜些,对方答复无法便宜。于是陈女士只花费2元在街头买了同功率相似型号的灯泡,自己换上了。

西门子家电公关部负责人后来澄清说,实际报价是80元,其中,上门费30元,维修费30元,配件费(灯泡)20元。为何与维修电话中的报价有20元差价?该负责人表示回头得具体了解下情况。

家电行业将售后作为独立的盈利手段已成潜规则

西门子的天价灯泡引起了不少网友的关注,据不少网友爆料,天价售后乃是家电行业的普遍现象,不仅是冰箱,许多网友都在售后维修中遇过相似情况,而对家电企业来说,售后更是成了一大盈利重点。合肥国美电器分部总经理薛峰介绍说:售后不仅是服务,更要盈利。网友柯伟迪也说:这是中国市场现状。售后一直被人诟病。售后竟然当做一个独立的利润中心来运作,追求利润最大化。网友李乐濛说道:这好像已成潜规则,售后宰客无商量。网友cnsns则称:这个是实情,我能证明,不过大多数冰箱售后都是这样的!

网友O金汉O也称:虽然如今购买家电都是有质保等上门服务,但很多在质保期内上面服务的人员匀以硬件坏了要更换,且还有上门服务费。哪家把售后服务做好了,相信市场份额一定不小。

网友建议自己动手,丰衣足食

另外,也有一些网友对售后维修开出的高价表示了理解,认为人工上门的成本在其中占了很大比重。比如网友LF_formoment说:这挺正常,因为人工贵啊。网友右手现实也说:服务是需要成本的。网友辰丁则预测道:参照美国,中国以后的上门服务会越来越贵,要学会自助。网友Eric是做人事的也说:自己动手,丰衣足食。

然而更多的网友对售后维修的高价表示不满,网友匆匆半百问道:很多家电保修期后的售价很离谱,有人管吗?

在大家不得不选择自己动手,丰衣足食时,不少网友认为还有更多企业该做却没能做到的事,以比如网友DENIEL_SHEN建议:厂家应该提供配件供应地,有能力可以自己动手,请人来修自然费用就高。网友XinFans也认为:商家和消费者的沟通很重要。首先应建议用户在确保安全的情况下自己更换灯泡(告诉用户购买地点以及型号)。也就是说要让用户有选择的权利。

            

来源:口碑家电网

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西门子
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售后
发布:平凡   作者:文良
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