(口碑家电网-2013-3-15) 频繁引发死机和重启问题

随着智能手机技术的飞速发展，手机更新换代越来越频繁，而手机软件问题是否属于质量问题也成为人们争论的焦点。相关部门的统计数据显示，近年来消费者关于手机软件方面的申诉和投诉一直呈增加趋势。

记者走访市场发现，目前市面上销售的智能手机无论是安卓系统、苹果iOS系统还是微软WP8系统，都存在不同程度的死机、重启现象。相关部门发布的数据也显示，57%的智能手机用户对自己的手机感到不满，主要原因是死机。此外，手机系统升级给用户带来的麻烦也不在少数。

然而，目前大部分手机厂商都没有把软件问题列入保修范围。业内人士认为，类似不断死机、重启等情况，是手机软件版本缺陷造成的，属于质量问题，商家不能推卸责任。律师也表示，手机生产商和经销商有义务保证手机具备其应有的功能。

市场调查 软件不予保修 想修就得交钱

近日，记者走访市场发现，手机软件故障已经成为用户抱怨和投诉最多的问题，然而目前绝大部分手机厂商都没有把软件问题列入保修范围。

记者自己的手机也曾经出现系统问题，由于手机还在一年保修期内，记者便将手机送到该品牌官方售后维修点进行检测维修。两天后，售后维修点的工作人员告诉记者，是软件与系统兼容出现了问题，只要升级软件就能解决，但由于软件问题不属于保修范围，所以需要额外交费才能升级。

随后记者从部分手机维修网点了解到，目前多数手机的“三包”规定中，都没有注明“软件升级属于维修范围”。因此手机在出现软件问题而送修时，很多维修网点都会向消费者收取一定的维修费用。

开放性的操作系统、强大的扩展功能、方便的无线网络接入……在各种人性化设计的背后，需要强大的软件功能支撑。然而某些软件的缺陷，却造成智能手机频频出现反应速度过慢、死机、黑屏等问题。而手机厂商“软件故障不算质量问题”的说法，也令消费者大呼“伤不起”。