谈到免费服务，作为较为成熟的产业之一，家电行业似乎从来不乏该主题下的关键字。从行业导入期，海尔首推行业免费服务，承诺免费安装服务，到后来“美苏争霸” 卖场中送赠品等各种免费的渠道时代，再到如今家电网购热潮下，大品牌如海信宣布全线产品全渠道“30天包退包换”，小品牌如晶弘冰箱承诺两年免费包换等等，家电产品+ 中国式“免费好服务”始终是家电品牌占据行业话语权，引领用户消费的杀手锏。

家电免费服务，“阴谋”肉烂锅里

按照传统家电企业的理解，就是要先通过“优质低价”产品抢占足够大的市场份额，建立起用户的品牌忠诚度后，再通过提供持续的增值服务来盈利的模式。实际上，在这里“优质低价”往往就是价格战，而所谓“供持续的增值服务”就是基于国家标准之上的，企业自行承诺的“包退包换”等的免费服务。

免费服务换得来更多用户体验和使用吗？口碑家电网之前也报道过，实际上消费者只要是从正规渠道购买，无论是网上下单还是去卖场购买，产品一旦送货上门，若短时间内出现质量，使用故障等问题，厂家特别是知名品牌基本都会主动更换或是解决。而现实生活中，用户遇到最多首先是产品配件安装收费，产品维修延保期规定的问题，而长期以来家电维修乱象始终得不到解决，多年来一直占据各城市用户消费投诉排行前列。免费服务也许可以通过媒体扩散，促销广告在一定程度上提升品牌销量和业绩，但产品销售出去了，并不意味着用户需求的结束。老问题没有得到解决，网购家电延保服务等新问题又不断出现，所以，见惯了家电促销，价格战的消费者，理所应当把免费服务看作是家电品牌在白热化竞争中的营销手段和拉拢客户的噱头了。

互联网免费服务，“阳谋”创新之路

上月底，百度、高德相继宣布对旗下的“百度地图”、“高德导航”应用软件实施免费。以高德导航为例，此前使用者购买该导航服务每人为此支付50元的费用，截至8月，高德导航的装机下载量已经突破7000万，此次高德宣布高德导航和高德地图步入免费使用时代，这就意味着带来直接的收益损失高达数千万元。对此，奇虎360周鸿祎则认为，“免费服务让高德从一个传统的软件厂商，成为一家有互联网精神与基因的互联网厂商。导航和地图作为互联网时代最基础的服务，不仅应该做到最好，还应该免费，让用户没有成本地享用最好的服务”。

互联网时代的竞争冲击，企业必须要变收费服务的盈利模式，为免费服务的商业模式。这不仅只针对互联网企业的应用软件等产品。互联网时代的竞争核心，就是对于用户入口的抢夺，最终通过用户黏性的增加实现可持续的盈利。谈到未来，高德希望通过为用户提供一体化生活服务以及为生活服务商户提供信息发布、搜索、数据挖掘、支付等电子商务服务，创造一个新的模式。

没有“升级版”，免费就依然是传统制造的标签

众所周知，互联网里最好的服务，最基础的服务，比如像搜索、邮件、即时通讯都是免费的，没有免费开源的互联网操作系统linux、MySQL数据库等，就不可能有蓬勃发展的互联网，“免费”是互联网的精神，也是互联网的精髓，有了免费而且好用的产品，使得互联网在短时间内改变了用户的生活，改变了世界。

眼下抢夺家庭的入口已经成为互联网企业与家电企业争夺博弈的核心，手握智能电视、智能冰箱、空调等智能家居系统定义权的家电企业，未来可以基于云服务平台和大数据的采集分析，具备持续增值服务和用户数据采集和二次挖掘的商业先天性优势，而基于数据采集和开发下的家电售后，维修这些最基础的服务不仅应该做到最好的，而且应该透明和免费的，每个用户没有成本的享有最好的服务，品牌则拥有了互联网时代拥抱用户的入口。

过度看重销量业绩的家电行业，过去所谓颠覆性服务模式往往停留在品牌公关传播稿中。品牌粘合用户，产品要向服务转型，商业模式要应对互联网冲击等等诸多挑战。家电品牌“移民互联网”的掘金之路已经开启，当然，在面对互联网行业的免费的大潮，恐怕很多很多行业巨头、传统巨头都变得不知所措呢。