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消费者维权 商家“拉锯战”处理让人遗憾
(口碑家电网-2013/9/4)“上周多家媒体已曝光了我的消费遭遇，但是电器厂商一个主动的电话都没有打过。”甘肃消费者李先生表示，离自家的冰箱自燃至今已有两个月，家中不仅财物烧毁殆尽，而且房屋主体也被毁坏，目前一家人借房居住。尽管遭遇“拉锯战”，他仍表示要继续维权。
据家电资讯网6月25日报道，甘肃景泰县消费者李先生投诉称，今年4月27日，家中着火，火灾造成其经济损失30.14万元。经景泰县消防大队勘测，认定火灾是由于消费者于去年6月购买的冰箱231KHA冷藏室电源发生短路引起的自燃。经第三方机构鉴定损失30.14万元。
李先生表示：“冰箱自燃后，都是我主动打电话，但是厂商每次过来，不问原因，只知道砍价，说最高给15万元赔偿金。”对此，他感到很失望。
此电器品牌相关负责人对家电资讯网表示，“已经看到报道，正在积极处理中。”
业内人士提出：“作为中国白电行业具有一定影响力的家电制造商，应该具备突发事件的处理能力，但对此次冰箱自燃事件的处理上，让人很遗憾，我们没有看到。企业要尽快给消费者一个交代。否则负面新闻太多，会影响到品牌口碑及市场份额。而且，公司不能把时间用在解决消费者投诉上，耗不起。”
