(口碑家电网-2013/11/13)网购已经是我们生活中不能缺少的一部分，网购方便快捷，价格便宜更深入人心，特别是碰上商家搞促销活动!随着网购的增多，网购退货也逐渐变得平常。不过不少消费者表示，买到假冒伪劣产品或者产品质量问题不合心意，退货不成以及退货相当麻烦是最烦心的事情。

      今年的双十一火爆更胜往年，不到6个小时，阿里数据显示交易额就突破了百亿元大关。不过与往年一样，总有部分商家为了吸引顾客而刷单造假，多家参与双十一的商户因为涉嫌刷单作弊而被天猫下架封店。刷单是指以作假的方式提高销量，不需要进行实际购买。

　　企业的广告在于吸引消费者购物，而如果消费者接收货物发现广告存在虚假宣传或与商家描述不相同，可以行使反悔权，即无理由退换货，对企业来说，岂不是“竹篮打水一场空”?

　　消费者经常会遭遇这样的情形：刚在影楼拍完婚纱照，即刻就能接到婚庆公司打来的推销电话;刚在某楼盘收房，立马能收到装修公司的短信;网购衣服鞋子不能试穿，收货后发现尺码不对或不合身却遭退货难;买了劣质产品想维权却因为送检费过高而被迫放弃维权。

　　10月25日，十二届全国人大常委会第五次会议表决通过了关于修改《消费者权益保护法》的决定，这是该法颁布近20年来的首次大修。新《消法》将于2014年3月15日起施行。针对近20年来消费领域出现的新情况和新问题，新《消法》在内容上做了多项调整，能够为消费者维权提供更有力的支持和保障。那么，在家电消费领域，新《消法》都在哪些地方破解维权困境，为消费者撑腰呢?从本期开始，本报将对新《消法》在家电消费维权方面的修改内容进行深入解读。

　　新《消法》第三章第二十三条规定：“经营者提供的机动车、计算机、电视机、电冰箱、空调器、洗衣机等耐用商品或者装饰装修等服务，消费者自接受商品或者服务之日起六个月内出现瑕疵，发生争议的，由经营者承担有关瑕疵的举证责任。”

　　口碑家电网的编辑认为，此次赋予消费者“后悔权”对保护消费者是非常有利的。网络购物过程中当遇到商品质量出现问题时，消费者可先咨询客服一般的处理流程，通过正规的流程进行维权，保障自己的合法权益。同时，电商企业要积极处理消费者的投诉建议，尽快帮消费者解决问题，这也是对品牌形象的一种维护。消费者的反悔权是消费者监督经营者的有力手段之一。若使每个消费者都成为经营行为的监督者，即使消费者个体力量弱小，但是如果能发挥群体的力量,则足以和经营者抗衡。