(口碑家电网-2013/11/14)

　　现在网上购买家电方便又省钱，购买者越来越多，因送货周期长，家电三包投诉纠纷也越来越多，据统计某省今年接到1170起投诉是关于发票与安装日期相差时间而引起的纠纷。

　　网购家电服务慢 “三包”过期成疑问

　　张先生在网上商城购买了一台46英寸液晶电视，一个月后才到货，又拖了一段时间厂家才安装，但发票日期是汇钱日期。最近彩电坏了，厂家售后工人上门，工人称机器是电路板坏，要更换，一看发票刚过“三包”期，要收取维修费和材料费共计760元。

　　张先生不接受，称这台彩电看得少，安装到现在才使用10个月，应该还在“三包”期内。

　　随后，张先生把送货和安装的单据拍图片发到微信“家电315”平台投诉，平台的工作人员根据投诉材料受理，要求厂家以安装日期算“三包”期，免费维修好液晶彩电。

　　“双11”消费后患 折扣背后隐藏的秘密

　　“双十一”的消费猛增几十陪，很多线上线下同时在“双十一”当天销售，厂家的家电维修售后“三包”期一般都是按发票日期算，但因送货安装不能及时到位，“三包”期就打了折扣。

　　去年，家电维修协会约谈6家品牌厂家要求从安装日算“三包”期，减少售后三包投诉纠纷;今年，又提前和各品牌厂家约定，从送货安装当日起算“三包”期，消费者可将送货和安装单据拍下，手机发送微信“家电315”平台做“三包”维权依据。

　　小编点评：

　　素来家电售后服务一直都是家电行业一重大难题，且不说在网上购买家电“三包”得不到落实，就算再实体店购买也不能保障“三包”服务到位，但是售后服务队家电行业来说，是决定未来发展长远的一个重要因素，可是很多商家过于注重眼前利益，忽略了长远的消费口碑，在售后这一块一直都是抱以敷衍了事的态度，所以这是家电行业的通病，也是目前需要迫切解决的关键问题。

　　关于“三包”服务的落实到位，口碑家电网小编认为这应处于行业商家的营销理念来讲，说到底最后愿意给用户提供此项服务的还是各电商，所以电商要摆正与用户的合作态度，同时用户也应维护自己的基本利益，在购买家电时，与商家沟通协议好“三包”日期的具体条款，倘若在购买家电后服务得不到保障，用户可以通过相关部门反应投诉，最后，制约所有规定条款的相关部门应发挥其职责与监管作用，及时为用户提供一个更自由方便的维权平台。