据了解，为进一步方便消费者维权，新《消法》对家电等耐用商品和装饰装修服务首次引入“举证责任倒置”，6个月内出现瑕疵，由商家承担举证责任来“自证清白”。

　　按照法律的一般原则，谁主张谁举证，消费者在维权时要承担举证责任。不过，由于一些商品和服务技术含量高，加上经营者与消费者的信息不对称，消费者很难举证证明产品的瑕疵所在，但经营者对自己产品瑕疵却比较清楚。实行举证责任倒置，消费者提起诉讼后，经营者不能提交充分证据证明商品没有质量问题的、损害是由消费者使用不当等原因造成的，应承担举证不能的不利后果。这减轻了消费者的负担，让维权变得更方便。

　　业内人士同时提醒消费者，注意举证责任倒置并非免除消费者的全部举证责任，消费者应当举证证明其向经营者购买了争议的上述商品或者服务，且该商品不能正常使用或者服务出现瑕疵。所以消费者一定要增强意识，在消费过程中注意搜集和保存证据。

　　为了获得消费者的认可，企业竞争已经从价格战、概念战升级为服务战。市场上关于售后服务的宣传总是一浪高过一浪，这家刚刚推出五星级服务，那家就提出“红地毯服务”，这方唱罢免费包修5年，那方马上喊出免费包修10年。但有句话叫“金奖银奖，不如消费者的夸奖，金杯银杯，不如消费者的口碑。”口碑营销法虽然古老，却为最有效，相关调查也显示，消费者购买高端家电产品时最看重的产品属性就是品牌口碑、售后服务和节能环保。这充分说明谁先赢得品牌口碑，谁就赢得了市场先机，因为品牌口碑是产品质量、技术、服务等多种因素的综合。

　　口碑家电网的编辑认为，当企业以种种理由拒绝为消费者退货时，站在信息不对称、鉴定难、时间成本高等维权大山面前，消费者也许会选择退让和隐忍，但由此留下的心中“阴影”会影响其今后对品牌的信任，企业也将由此失去巨资广告投入也无法换来的最可宝贵的口碑。