赵女士告诉记者,当天傍晚5时30分左右,她准备给9个月大的孩子洗澡。“我把浴霸的取暖灯打开后就开始放水,刚想将孩子放到澡盆内,浴霸的一个取暖灯突然爆裂并蹿出火苗,卫生间的顶棚瞬间被引燃。”赵女士说,她赶紧抱着孩子往外跑,并拨打119报警。邻居听到赵女士的呼救声,自发组织帮忙灭火,在消防队员到达前将火扑灭了。
事发后赵女士给生产浴霸的厂家打去电话。“一名负责人说给我解决此事,但过去5天了,却一直没有消息。”在这期间,浴霸生产厂家曾派大连的经销商到赵女士家检查情况,对方告诉赵女士会向厂方如实汇报损失情况,不久就会有处理结果,至于赔偿问题还需厂方决定。
记者在赵女士提供的浴霸保修卡上看到,两年内出现问题包换、终身维修等字样。赵女士介绍说,这个浴霸是她在2011年买的,此次火灾给她家造成不小的经济损失。
记者与浴霸的生产厂家取得联系后,一名徐姓总监告诉记者,“如果出现这样的问题可能与安装有关。”徐总监说,浴霸的发热器为2000瓦,如果电路或安装存在问题,极易造成散热不佳引起火灾。另外,打开浴霸的取暖灯也是有先后顺序的。通常要求用户先开风扇再开取暖灯,以降低温度,这样可以增加浴霸的使用寿命。“如果赵女士提出的要求合理,我们会对她进行赔偿。”徐总监表示。