挽回损失236万余元

    去年，江门市消委会共受理消费者来访、来信投诉1392件，调解成功1265件，解决率达90.88%，为消费者挽回经济损失236万余元。

    从投诉的基本情况来看，按投诉性质划分，质量问题占总量的41.59%，售后服务占18.97%，而合同问题则达13.51%，位居前三位；从投诉产品的类型来看，则以家用电器、电信服务和交通工具类为主，分别占比37.79%、12.14%和8.19%。

    与2012年度相比，去年投诉总量增加了232件，其中售后服务问题和合同问题投诉增加最为明显。从投诉类型上来看，家用电器的投诉数量增幅也最大，仍成为投诉的热点。

    家电质量投诉居高不下

    据了解，江门市去年的消费投诉中，家用电器投诉位居第一，其投诉总量为526件，其中通讯类产品投诉占了半壁江山。而在投诉的焦点上，质量问题仍为该类产品投诉首位，比重达54.37%。据悉，该类产品主要存在质量和售后服务问题，如手机触屏无显示、无法正常开机、多次维修无法正常使用等，同时手机软件问题引发的消费争议也正越来越突出。

    此外，据江门市消委会介绍，家电的售后服务投诉也一直居高不下。在家电类投诉中，此类投诉占比31.78%，其主要存在的问题是“商品质量参差，没有达到承诺的效用，部分商家售后服务跟不上，没有如实在保修卡上注明维修记录，造成消费者退换货依据不足”。甚至，许多商家在售出电器后便将售后工作推给厂家，同一质量问题反复出现，经过多次维修也无法排除。

    通讯服务类投诉位居第二

    老生常谈的通讯类服务问题，仍为去年投诉的热点，位居总量第二位。据了解，其投诉反映的主要问题为：收费模糊不清，强迫消费者接受“霸王条款”，网络信号不稳定，存在网络盲点区域，或未经消费者同意擅自开通增值服务。

    以第四季度为例，该月内通讯服务类的投诉就有52件，不少消费者也曾向消委会反映，运营商在消费者不知情的情况下，擅自提供诸如彩铃、外地卡等有偿服务项目，部分优惠套餐广告宣传中只提优惠条款，避而不谈限制消费者权利的条款，也有不少市民反映二手车、销售房屋等垃圾短信不断，不胜其烦。

    汽车投诉成新热点

    根据新发布的报告显示，汽车投诉成为了2013年投诉中的新热点，从2012年的70件增至114件，增幅达62.86%。据了解，这些投诉中接近一半是关于“订购金”、“诚意金”及“诚信保证金”等方面的投诉。此外，家用汽车性能故障、售后服务不到位、购车补贴在提车后无故“消失”，经营者不兑现承诺等方面也成为主要的投诉理由。