2013年5月1日，《旧电器电子产品流通管理办法》(以下简称《办法》)正式实施。《办法》明确规定购买二手家电应出具发票或收据，并将享受3个月的免费保修服务。对于实体二手市场的售后保障也将延续到网上，办法规定通过互联网开展的旧电器电子产品收购和销售活动也将参照执行。将近1年的时间了，经营者对该《办法》的执行情况如何呢?记者对此进行了调查。

　　商家：对此《办法》不了解

　　3月24日，记者走访发现，新规实施虽已近一年，基本上形同虚设，二手家电保修期仍然是卖家说了算，保修时间缩水甚至没有的情况较为普遍。

　　在旧货市场，记者询问了十几个卖家“购买二手家电给不给保修”，得到的答复都是“一般情况下都不保修，如果是确实没用几天就出现问题了，我们尽量给修，但是不给退货。”当记者提及新出台的《旧电器电子产品流通管理办法》时，很多卖家称根本不知道有这一规定，一位专卖二手手机的店主说：“即使有这样的规定，但回收的旧家电几乎没有说明书、包装、发票等，并且都已经过了保修期，如果提供保修只能由卖家个体承担，这对利润本来就薄的二手家电回收来说，免费保修3个月几乎不可能实现。”

　　采访中，几乎所有卖家都不能提供正规发票，最多只给顾客提供一张收据。记者发现一般成色较新、售价稍高的大型电器，经过顾客争取都会提供一个月的保修期，而售价在200元左右的二手家电一般不提供保修服务。至于几十元的小家电压根儿就没有保修期这一说。

　　记者浏览了一些网上的二手电器市场，大部分电器的说明根本不涉及保修期，只对电器的性能、有无耗损等进行了详细介绍。极个别有保修期说明的，也仅仅是因为电器本身在保修期范围内，而这样的商品价格大都是全新商品价格的70%左右。

　　消费者：买二手货如同赌博

　　打算买1台二手电视机的张女士转了一上午，从旧货市场到街边的电器小店，一直没有出手购买，原因是商家提供的保修时间太短或者根本不给保修，她看到的电视机价格均在200—500元之间，“500元左右的电视机，商家提供一周的保修期，200元的电视机根本没有保修期，你当场验好货，不退不换，这样的电视机叫人真不放心啊。”张女士无奈地说。可卖家竟说：“你花200元买台旧电视还要什么保修期呀，说不定换个配件也得花200元呢。”

　　某大学大一学生李华从网上买了一台二手苹果ipad，价格1450元，“二手的能便宜一半还多，挺划算的。用了一星期还没发现有啥毛病。”李华表示：网购二手货就跟赌博一样，赌好了，你就赚了，赌不好，你只能自认倒霉。但李华的同学就没这么幸运了，年前从网上购买了一台不到1000元的笔记本电脑，年后发现总是死机，由于卖家不提供保修，这位同学就只能自己抱着笔记本电脑往返于各大修理店了。

　　走访中记者发现，部分消费者不仅不了解《旧电器电子产品流通管理办法》，甚至有一些消费者还认为，二手家电已经很便宜了，怎么还能要求卖家提供保修呢?也有一些消费者认为，不同家电寿命有长有短，保修时应有差别。其次，九成新和五成新都是二手货，所以不应该将二手家电的保修期都统一规定为3个月，应该区别对待，这样才有可能让二手家电保修规定有效实施。而对于几十元购买的二手小家电，即便卖家不提供保修，消费者表示也可以理解。

　　那么，消费者在购买二手家电时出现纠纷该如何处理?作为消费者，购买二手家电时，一定要有意识索要购买凭证，最好能和卖家约定好保修事项。一旦出现纠纷，可向工商部门投诉。