(口碑家电网-2014-07-21)

随着互联网的普及、电子商务的冲击、消费者网购基因的形成、物流瓶颈的消除等因素的推动，导致实体渠道的增长乏力，网购渠道高速增长，家电渠道面临转型和变革。O2O就是在这种环境和背景下，为了经济价值和社会价值的统一，应运而生。其发展的方式是从线上到线下，将实体经济和线上资源贯通融合，用网络将实体经济延伸到虚拟世界的前台，线下商业可以到线上挖掘和吸引客户资源，消费者也可以到线上筛选商品和服务，在到线下去购买、体验和消费。实现运营方式、销售通道、渠道融合、品牌推广融合和延伸等，其核心价值是增强用户的体验和互动，让购物流程更智能、更便捷，是一种新型的商业模式。

       O2O的核心是要实现线上线下销售通道打通，是一个很系统的工作，需要企业具备大数据分析、用户运营、物流配送、在线支付等协同和服务能力，及线上线下商品管理和运营的能力。单一公司要完成这个工作，风险太大，资本层面要求也较高。同时在技术层面也面临较大的问题（如无线宽带技术、数据采集二维码技术、地图与搜素结合技术、移动电子支付、定位技术、IT 系统整合等）。

       家电行业在家电下乡和节能补贴相关刺激政策退出之后，销售渠道面临较大变化，曾经受益于政策的家电市场不再有外力扶持，越来越多的家电企业开始与互联网结合，加之物流建设提速和网民基础庞大，目前国内家电行业面临较好的发展环境，一些传统的制造企业和实体零售商通过互联网打造的O2O模式，积极谋求渠道变革，目前主要有生产企业主导的O2O模式（美的、TCL）、家电零售渠道O2O模式（苏宁、国美）、电商企业O2O模式（京东、阿里）等几种主流模式，具体表现如下：

 生产企业的O2O模式

       生产企业O2O模式最大的优势是，厂商可以”原汁原味“的将产品价值，品牌形象传达给消费者，增强消费者对品牌的忠诚。同时，通过统一的生产销售计划，完成库存和物流的优化配置，从而实现销售利润新的增长点。如TCL的基于“双+”战略（产品+服务、智能+互联网），注资5亿元打造的以用户为中心，实现从卖产品向卖产品+服务转型；从经营产品向经营用户转型的 “四网”融合O2O发展模式，为了实现这样的目标，TCL优化了交互界面、交易界面、交付界面。对内部的业务体系进行了相应的调整，打造四网互动、虚实结合的O2O平台。

       生产企业O2O的挑战：用户运营资源缺失：外部平台资源获取用户难度大、成本高；自有官网和社区店平台体量小，用户接触面窄，流量获取量小；其他电商平台流量如何转化到自建商城？

家电渠道商的O2O模式

       如苏宁的一体两翼的云商模式，其发展方式是＂店商+电商+零售服务商＂的新模式，整合前台后台、融合线上线下，服务全产业、服务全客群。依托实体连锁和网上销售两个平台、两个网络，运用互联网和物联网的技术，全面转型互联网零售。并通过线上线下同品同价策略，全渠道融合、全资源共享和全成本核算来进行渠道的深度转型。

       苏宁的O2O模式面临的挑战：非传统互联网企业，如何解决用户资源的获取问题；由家电传统零售渠道商转变成开放性平台，如何解决产品的多元化问题。为了解决上述问题，苏宁采取了一系列措施，如改变服务方式和服务内容来获取用户，利用三级纵向售后服务网络、送、装、维服务进行全流程监控、成立综合服务区，增加虚拟出样等一系列措施，并通过多元化的服务来黏住用户。在产品多元化上，通过免年费、免平台使用费、免保证金的三免政策，改变传统平台地主收租的模式，吸引商家入驻，最终去电器化品牌形象，丰富产品品类。同时为了提高竞争力，苏宁实施了线上线下同品同价策略， 有效避免线上线下互博。

电商企业的O2O模式

       如京东以供应链、物流为核心，签约三四线城市的便利店，走“农村包围城市”策略O2O模式。京东与万家便利店战略合作，将自身的物流以及配送服务和会员体系开放给上万家便利店，然后将便利店的丰富品类（如食品、生鲜、消费品等）融入到京东的销售体系之中，京东会员可以根据自身的位置寻找距离较近的便利店品类进行下单，由京东配送网络负责从便利店送达到用户家中的配送服务。深度整合供应链，并构建三大物流平台体系，全国与同城配送布局已经完成，本地实时点对点物流配送体系完成后，将帮助线下商家O2O实现本地实时物流点对点配送服务，三大平台体系将为客户与商家提供专业的多样化物流服务，最终实现服务增值。京东O2O还可以利用线下门店和其中央厨房、冷链、常温物流体系，提供更低成本和更高效率的配送服务，改变以往消费者光临线下商店的消费模式，转为直接送货上门，消费者在家收货。

       京东O2O的挑战：区域性的多家连锁零售，他们的IT系统、供应链系统和京东的不一样，在标准化的协同和分品类地区区分上，对京东来说将是一个巨大的挑战。

       家电行业的O2O目前在建设中面临经营模式理解不到位、用户资源欠缺问题、技术屏障难以消除、线上线下服务难以协同、大数据挖掘和分析等一些列问题。未来O2O的发展趋势将是一种多层次、多维度的复合生态体系，不断向多元化和纵深化、多业态共生共存发展，行业也会呈现多元化、纵深化、多业态共生共存的发展趋势。