(口碑家电网-2014-07-25)

  7月25日，乐视TV今日举行主题名为“开腔验肺”的全民公测活动，在广大媒体和乐迷的见证下，乐视TV工程师对超级电视相关机型进行现场拆机，并对所有问题一一解答。乐视网、乐视商城也对本次拆机活动全程直播。

    据口碑家电网获悉，乐视TV本次超级电视全民公测，旨在回应近期一些不公正评测及言论，对超级电视口碑产生的不良影响。面对质疑，乐视TV坚持将产品曝晒在阳光下，邀请广大媒体、乐迷及所有关心、质疑超级电视的人亲临现场观看，以正视听。

    乐视TV高级副也总裁彭钢表示，“互联网产品的终极目标，不仅仅是把产品、服务卖给用户，而是向用户开放所有权，企业与用户共同拥有产品和品牌，一起定制属于用户，契合用户需求的产品。超级电视一直坚持向用户开放所有权，给用户最高权限，希望通过此次全民公测让用户更好的认识超级电视，不被不负责任的言论、评测所蛊惑。未来，乐视TV还将邀请用户参观超级电视的工厂、客服、物流等。我们呼唤良性的竞争环境，让产品说话，让品质说话。”

    “开腔验肺”全民公测Q/A：

    Q：今天的拆机的对象是X50 Air和S50 Air，为什么会选择这两款机器进行拆解？

    乐视TV：这两款产品是目前最为畅销的产品，也是遭受不满和质疑集中的产品，我们以这两款机型作为拆机对象，是为了更清晰的向大家介绍超级电视的工业设计、制造水平和对待产品的信心和诚意。我们同时准备了目前在售的所有机型，供各位媒体朋友体验并拆解。

    Q：在雷锋网对超级电视的拆机报道中，记者援引专业人士的话说，“乐视电视的塑料边框，很容易因受力不均匀发生裂屏。甚至没有粘合剂，乐视这样设计比较离谱，看来是设计只用两三年的寿命。”这个说法是否合理？乐视TV不同型号的超级电视产品有没有设计使用寿命，正常的使用寿命是多少年？目前主流的智能电视产品有没有使用寿命的标准？

    乐视TV：我们不知道这个媒体采访了哪位专家，不过我们认为这样的说法不符合常识。超级电视全配版的边框采用了塑胶+玻纤的组合，该材料强度比普通塑料强很多，不易变形，收缩小，稳定性强。在结构設計上，前框每隔一定的间距,都有做螺丝固定,来增加前框强度。在产品跌落测试中，国际标准为600毫米高度，乐视做的是800毫米高度。我们还做了运输测试，在3级公路做到了1000公里的实际运输实验，全部通过。

    至于粘合剂的使用，在实际生产中，可生产性非常差，在售后过程中，造成无法维修。专业人士基本不会选择使用粘合剂。根据专业经验，粘合剂很容易造成漏光（例如某米电视漏光严重，可能是由于使用了粘合剂）。

    在硬件的设计上，一般都不会去人为的设计使用寿命，这个难度很高。我们关注到一个现象，人们舍弃一个电视，并不是因为硬件损坏，更多的是因为硬件的配置无法匹配系统的更新和软件的迭代。在智能化的时代，硬件的更迭成本越来越低，而系统和软件的更新速度越来越快，这就会导致人们更换电视的时间越来越短。以前，人们更新电视可能需要5-10年，而未来，更换电视的频率可能缩短到5年以内。

    Q：乐视电视电路板中使用的电容是电解电容，是不是省钱的做法，会不会影响寿命？

    乐视TV：在网上有一种错误的认识，认为固态电容一定比电解电容好。在乐视超级电视的电源板上确实使用的是电解电容，但全世界的电视机电源板上这个位置都不会使用固态电容，因为现有的固态电容都达不到此处的耐压要求。在超级电视上使用的是台湾金山品牌FL系列电容，寿命可以达到46000~58000小时（以电视机每天看8小时计算，可以收看15.7~20年）。

    Q：有用户反映拨打你们的客服电话，打了两次没有打通，第三次才接通。这让很多人对你们的客服感到失望，怎么看这个问题？

    乐视TV：这位用户打电话的时候正好可能是高峰期。目前高峰期的接通率在75%到80%左右，平常基本达到了90%到95%，未接通电话我们会在4小时回访。

    主要是因为，我们自己自建了一个客服的庞大的体系，客服已超过1000个席位，还有一些外包的。自建的还在成长，还需要一定的时间。因为乐视生态这个体系确实很复杂，任何一个消费者打电话过去，除了问硬件、问内容、问UI系统，还有很多东西，要求我们的客服人员要变成半个产品专家才能做到。

    Q：买超级电视最关心的问题就是，如果抢不到，最快多长时间能够拿到货？买超级电视要等一个多月才能收到货，这种情况什么时候得到改善？

    这包括两个层面的问题，一个是现货的供应，一个是物流的配送。在现货供应方面，乐视通过扩大产能，提升物流服务规模，来缩短用户从下单到收货的等待时间。目前，现货开放阶段购买，一到两周收到货，实际情况可能更短，这是因为乐视不断提升产能和物流服务的结果。如果用户是参与预售购买的，收货的时间应该是6到7周，当然实际会比这个快，我们也希望能让用户尽快拿到电视。

    在物流方面，在全国拥有6个中心仓，18个区域仓，每天有超过18000台超级电视送到用户家中，B2C年承载量超过500万台。并承诺自出库日起，24大核心城市3日送达，其他城市7日送达，未能送达将免收物流服务费。

    其实这个问题与多方面有关，销量快速增长、服务的需求和供给，和整个社会资源是有一定鸿沟的。产品的复杂度越来越高了，以前只有一两款产品的时候，供应链包括整个订单处理的复杂程度相对就低。而目前我们有一系列的产品，从供应端到订单的处理，到整个的配送，到服务的承载，就会有一定压力的，因而安全送达就更关键。