(口碑家电网-2014-08-04)

在三星手机被媒体频频爆出质量问题之时，作为一名理性的处女座用户绝不会人云亦云，去落井下石，只会淡淡地说，质量还可以，就是有点慢。

对于有点慢，当然是可以忍受的，这点事根本不算事。你看坚强如我们，被黑成五仁月饼都还能在地球上坚强存活。因为处女座的淡定超乎你的想象，在12星座中我们具有最强的忍耐力。

但是，缺点终归就是缺点，请不要忘记效率之冠军也是我们，所以对于慢的忍耐程度也是有底线的。就如岁月无情催人老，我终究阻止不了我的手机快速地“老”去，那种“老”那种慢已经让我深切体会到用生命在刷屏的绝望与无力……

就这样，忍无可忍之时，一部三星Galaxy Note2就这样被我宣布了死刑，包括它的兄弟姊妹也被株连从此出局。你如果问我它死了吗?我会跟你说其实它还活着，但它活着，犹如它已死去一样。

这不是无病呻吟么?不就换部手机?至于这样吗?至于，这年头，你看连王思聪都要上网买200块钱的电脑桌，请问我一正宗屌丝就不能对一部花四五千块钱买来的手机多抱怨几句么?而且更悲催的是我选择的还是分期付款，现在手机不能用了，钱还得继续还。

都敏俊都救不了

我不能也不敢对三星手机的质量问题妄下结论，因为三星手机用户以千万甚至上亿计，我无法一一去询问每一用户的使用感受。

然而在我的朋友圈，对三星手机的吐槽如滔滔江水，绵绵不绝却是实实在在存在的，摘录都摘到我手软，善良如我感觉都有点对不起三星了。

“三星的确慢。”“三星是电老虎。”“三星经常死机、经常重启。”“我的三星不慢，但是一觉醒来35%的电就不晓得去哪里了。”“上星期终于受不了三星那龟速也给换了。”“三星就是慢，好难受。”“我的S3本来充电前还好好的，充完就成砖了。”

其实早在去年10月，央视就连续三次曝光三星手机的各种质量问题。软件上，预装软件通过正常途径无法删除;硬件上，多媒体内存卡存在缺陷、导致频繁死机;售后上，屏幕维修暴利，在华售后维修实行“中外双重标准”等。

艾媒咨询发布智能手机调研也显示，三星手机以37.6%的数字位列“存在质量问题的手机品牌”之首，在手机存在死机、重启或无法开机等质量问题的受访用户中，32.3%为三星手机用户。调研还显示，三星手机比较严重的质量问题还包括“频段门”、“噪音门”、“字库门”、屏幕破裂等。

当然，有这么多吐槽，也跟三星手机用户基数大有关。大概两年前，我们都深感伟大的三星公司大有要超苹果之势，快速占领智能手机市场，跃升市场占有率第一，周边大量苹果粉借着苹果公司换代青黄不接之际更换了三星手机。不过，我换三星纯属意外，只因为我的iPhone掉马桶了，而那会Galaxy Note2又正好上市，于是也就借机入手一部。

这一波“三星热”大概持续不到两年时间，目前，这波人已有不少把三星换掉或即将换掉。因为没办法，连三星手机的代言人都受不了出来吐槽了。

据国外媒体报道，三星Galaxy Note 2产品代言人、NBA著名球星勒布朗·詹姆斯(LeBron James)今年3月在Twitter上公开抱怨三星手机产品。

詹姆斯在Twitter中写道：“刚才我手机自动删除了里面的所有东西。这是我这辈子经历过最糟糕的事情之一了。”

或许在发出这条消息后，詹姆斯被经纪人告知他还是三星产品的代言人，于是詹姆斯不久后删掉了这条消息。不过，这条消息早已经被大量转发和点赞。詹姆斯有近1200万的粉丝。

其实此次并非三星遭遇的第一次产品公关尴尬事件。此前，国外媒体多次曝光了三星代言人被发现使用iPhone发消息称赞三星手机的事件。

近年来，三星一直想通过明星代言来推动其市场份额的增加，在这方面真的是不惜砸下重金，就在去年，三星广告营销费用高达140亿美元，这是什么概念，比北欧小国冰岛全年的GDP还要高。

而本土的韩剧及韩剧明星是三星重要营销平台，号称有韩剧在，三星就在，每个重要角色基本人手一部三星手机。而韩剧不亡，三星手机就真的不死吗?我看不然，假如产品存在质量瑕疵，再好的宣传也会被抛弃，就如我在朋友圈吐槽三星手机后，那么多的韩剧迷就没有一人出来给三星说句好话的。

有媒体报道，一位喜欢韩剧的消费者购买了三星手机后，遭遇了一系列的质量及检修难题后，被网友调侃：都敏俊也救不了你。都教授金秀贤自《来自星星的你》火了之后，也被三星手星速邀去当Galaxy S5的代言人。

消费者“用脚投票”

对于三星手机式微趋势的判断，个人的感觉或者说小范围且未经严格调查的数据总是不准的，但从三星财报上或可窥见一二。

三星的盈利高峰在于去年三季度，此后就直线下滑，其主要原因正是三星手机销售所遇到的困境：在高端市场面临iPhone的威胁，而在低端市场又遇到了中国大陆的手机厂商。

这一状态还在持续，尽管今年三星Q2财报暂未出，但据国外媒体报道，三星首席财务官Lee Sang Hoon已预期该公司二季度财报可能“不会很好”。三星二季度利润目标仅为8.4万亿韩币，比去年三季度减少近2万亿韩币。

利润下降背后正是三星智能手机销售的疲软。据称三星二季度手机销量已降至7900万台，比一季度的8900万台下降了10%。

这一系列数据变化显然与周边消费者对三星手机的印象变化相吻合，三星称这是受其它品牌挤压的结果，但如果一个品牌够强，质量问题不受诟病，那其它品牌怎么会有机会呢?

所以说都教授既救不了韩粉，也救不了三星手机，其超过140亿美元的巨额广告投入收效显然也难尽如人意，并未带来相应的品牌效果。

更有国外分析师给三星再泼一盆冷水：等今年第三季度苹果的iPhone6发布之后，Galaxy S5的销量至少要下降25%，因为大部分用户表示他们会等iPhone 6推出后再做购买的决定。

根据国外机构的统计数据，今年第二季度Galaxy S5的出货量为2100万台，而第三季度只会有1500万台，去年的旗舰Galaxy S4也会从600万下降到500万。

其实要不是忍无可忍，我本来也是想等到iPhone 6推出后再换的，而就是三星的表现失色，给了小米又一次机会。此前，我已经帮家人将一有通话质量问题的三星手机换成小米了。

第三种选择

身边也有同事跟我说，其实三星的手机已经是安卓系统中做得较好的了，反应慢主要是系统问题，但关键的问题是三星手机的价格可是其它本土手机价格的两到三倍，如果你的性能甚至连这些手机都不及，那被消费者抛弃也是早晚的事。

有评论就认为，真正影响三星的，并不是其创新不足，而是许多物美价廉，操作系统更优，并且定位中端的一大批品牌出现，抢占了市场份额。

而这一切变化其实仅用了差不多两年时间，在两年前，国内智能手机市场基本被苹果和三星所垄断，国内本土厂商只能在低端市场小打小闹，稍微收入尚可的消费者，基本都会选择iPhone或三星，因为在那时，拿着国产智能手机还会被认为是一种很“山寨”的行为。

不过，市场的变化总让人措手不及，两年时间不到，包括小米、华为、联想等国内一批品牌已迅速占领中高端市场，被认为是除了苹果和三星之外的第三种选择，身边用国产手机的朋友也越来越多。听说，小米和华为手机在香港也很受欢迎。

而在近日，中国手机品牌更迎来了历史性一刻：酷派首次超越苹果和三星，荣登中国4G手机市场第一。从市场研究公司赛诺的最新研究报告获悉，今年5月份，酷派在中国4G手机市场销量超过三星和苹果，成为4G手机出货量第一的品牌。而在榜单十强中，国产品牌占了八席，这意味着中外手机品牌在中国4G市场的竞争格局首次逆转。

三星被认为是低估了中国4G市场发展速度，将错失4G发展初期市场红利，一方面推出的4G产品对3G款型依赖性较强，未进行创新性的突破;另一方面，没有及时向下扩展产品线。

这一系列因素的叠加，将加剧三星手机在中国市场的危机，对于手机这种生活必需品，消费者的选择肯定日趋理性，今日的第一绝不代表明天的辉煌。三星，有必要以十年前的诺基亚为鉴，再见，不送。