(口碑家电网-2014-08-05) 

给吉先生提供的备用机上的“活蛆”

跨国公司知名品牌在中国落地后，中国消费者往往得不到与该品牌产品海外用户同等的服务待遇，遭遇歧视性双重标准，已经成为普遍现象。科技生活在线日前接到读者吉先生投诉称，其购买的LG高档冰箱用了两年便不制冷，两个师傅4次上门仍未修好，提供的备用机竟然发霉泛味生“活蛆”。

屡修屡坏

2012年7月，吉先生在北京沃尔玛会员店花8879元购买了型号为GR-C2075THE的LG冰箱，正常使用了两年后突然不制冷了。LG工程师上门检测后说是蒸发器坏了。4天后，工程师拿配件上门更换，换完又说电路板也是坏的，继续等配件更换，3天后上门维修时又说压缩机是坏的，把压缩机也换了，这次工程师说应该修好了。

可第二天早上，吉先生发现冰箱还是不结冰，又向客服报修，提出更换工程师。第四次上门的工程师维修后，冰箱开始制冷，吉先生也以为终于修好了，去超市买食品放满冰箱。但是在使用过程中，发现冰箱里冷冻室的冰块，时化时冻，拿温度计测量发现，冷冻室温度在零上2度至零下14度之间波动，又继续向客服报修，LG客服说需要拉走维修，提供了备用机。

然而，吉先生惊讶地发现，备用机除了发霉有臭味，居然还有蛆，活的蛆。吉先生终于忍无可忍开始投诉，LG当天派人把备用机拉走了，但冰箱是否修好至今无消息。“后悔买LG啊，坑人!这么热的天气，已经半个月了，目前还是没冰箱用。”

屡修屡坏，沮丧的吉先生想要换机，LG客服的解释是“同样一个部件3次修不好，可以退换机。”而吉先生每次皆被告知坏的是不同配件。

态度决定一切

科技生活在线接到吉先生投诉后，联系LG反映了吉先生的情况。LG回应称：“已经把该情况和用户信息提交给负责的售后部门了，1~2个工作日会有客服人员联系用户进行解决。”

备用机发霉“生蛆”状况太离谱，给用户送备用机前不进行检查吗?为何会有发霉和生虫的情况发生?科技生活在线询问LG对备用机采取的保养措施，希望为消费者解开疑惑。LG只回应称“发生相关问题，我们也感到很抱歉，备用机都会有检查确认，本次情况，售后部门会进行详细确认，进行积极解决”，并未对有关问题的发生原因给出解释。

截止本文发稿时，吉先生仍未得到LG的具体解决意见。“刚给客服又打电话了，说给反映一下，都反映半个月了!”吉先生总结了自己对LG冰箱的看法：“1、质量差，才用了两年的对开门冰箱，就不制冷了。2、技术差，冰箱先后修四次，换了两个师傅，最后没修好。3、服务差，给客户提供的备用机除了发霉有臭味外，居然有蛆，活的蛆，LG提供的服务，懂得尊重人吗?”

科技生活在线首席评论员江炜点评：如果类似情况发生在韩国或美国，LG会怎么处理?用户将如何反应?或已告上法庭索取高额精神赔偿了。不是能力问题，态度决定一切。中国消费者就应该承受这样的态度吗?