使用不到2年，刘先生家电视屏幕中就出现了约20厘米黑色竖带

家住重庆合川的刘先生最近很是郁闷，在国美电器合川店购买的价值12499元LG 55寸液晶电视在使用不到两年时间，电视屏幕正中就出现了20厘米宽的黑色竖带。通过与LG官方售后协商，双方同意对该电视进行换屏处理，但当一块包装不 完整、无法查询使用时间、显示效果存在明显问题的“旧屏”搬到家中时，刘先生傻眼了。

黑色竖带影响电视的正常使用

万元高档电视 2年不到就“黑脸”

据 刘先生介绍，家中电视是2013年1月2日自己花了12499元在国美电器合川店所购得，型号为LG 55LM6600-CE的55寸液晶电视。不料，花了大价钱买来的高端电视在正常使用不到两年就出现了问题。今年8月9日电视在使用过程中，屏幕正中出现 了约20厘米宽的黑色竖带，使得其无法正常观看电视节目。

当发现电视“黑脸”后，刘先 生第一时间与LG售后进行联系，经工作人员上门检测断定电视屏幕出现故障，由于电视从购买到出现问题已过整机一年保修期，不能进行整机更换，但《三包法》 规定屏幕为电视重要零部件，质保期为三年。经由双方协商仅针对电视屏幕进行更换处理。原本以为换屏后该事情就能得到合理解决，但接下来的事让刘先生大跌眼 镜。

售后人员在用户家中对电视进行换屏

用户质疑LG售后“以旧充新” 换屏后仍存问题

从 8月10日接受换屏处理意见后，至到8月18日新电视屏幕才由LG售后人员送到家中。但当刘先生第一眼看到新屏后就对屏幕是否为“全新”提出了质疑。刘先 生向记者列举出13条“证据”来证明LG售后给他更换的电视屏幕为“旧屏”。其中包括用于包装新屏纸箱破烂陈旧并未封口；屏幕无内包装及封条；产品无厂商 任何信息；送来的屏幕生产日期为2013年1月13日等。

虽然对于新屏幕存在大量的疑问，但为了能尽快修好电视，刘先生还是让售后人员继续在自己家中对电视屏幕进行更换。更换后电视屏幕中近20厘米的黑色竖带消失，工作人员简单的对电视功能测试后认为故障已解决。

售 后人员走后，刘先生花了整整一下午外加一晚对“新屏”画质进行观察，发现电视屏幕字体有阴影且不停闪烁；动态响应时间太长，动态画面不清晰；人物的轮廓线 太粗且模糊；所有频道都呈灰色。看到维修后的电视并未达到应有的显示效果，加上更换过程中发现的诸多疑点，刘先生更加肯定售后人员为他更换的电视屏幕绝非 “全新”。

面对疑点 LG不做解释 无法提供证据

得出绝非“新屏”的结论后，刘先生致电LG官方售后电话并向对方提出以上疑问，但并未得到满意答复，针对所提出的13个“证据”，LG客户人员称不会对其做出任何解释。面对刘先生要求对方提供自己所换屏幕为全新的证据，LG方面也无法提供。

记者以用户身份致电LG官方客户电话400-819-9999，询问质保期内所更换屏幕是否均为新屏，并提问查询方法，客服人员告诉记者，售后网点不会出现二手零部件，只要涉及换屏，所更换的屏幕绝对是全新，但面对查询方法的提问时，则表示无法查询。

购买电视发票，显示购于国美电器合川店

在该事件迟迟得不到处理后，刘先生已向当地消协进行投诉，并向记者表示他会拿起法律武器，争取到自己作为消费者的合法权益。