家电服务体系有待完善 空调冰箱成投诉热点
(口碑家电网-2014-09-02)
日前，市工商系统12315指挥中心发布8月份消费警示，家用电子电器、家用机械类和日用百货等成投诉热点。
8月份，市工商系统12315指挥中心共受理消费者咨询、申诉、举报1288件，其中咨询1232件、申诉46件、举报10件。目前，该中心已处理申诉45件，挽回经济损失1.95万元。
8月份消费者申诉的基本状况为：商品消费36件，占申诉总量的78.26%，其中家用电子电器11件，占商品消费总量的30.56%，居第一位;家用机械类和日用百货各5件，各占商品消费总量的13.89%，并列位居第二位;装修建材类4件，占商品消费总量的11.11%，居第三位。服务消费10件，占申诉总量的21.74%，其中修理维护服务4件，占服务消费总量的40%，居第一位;电信服务和居民服务各2件，各占服务消费总量的20%，居第二位。
在8月份的消费申诉热点中，口碑家电网了解到，家用电器类投诉始终处于商品消费投诉的第一位。由于天气炎热，消费者本月投诉最多的是空调和冰箱，反映的问题主要有：空调、冰箱出现问题，商家上门维修不及时、调换不及时;出现质量问题时，商家鉴定时间长、问题认定慢，有拖延、推诿现象。
上月家用机械类和日用百货的投诉量持续增长，汽车、电动车成为此类申诉的热点，反映的主要问题有：购车不给合格证，影响消费者正常上牌照;一些紧俏车型商家加价售车;售车搭售保险;消费者交付的订金，改变意愿后，订金不退等。日用百货投诉的主要问题有：服装缩水、抽丝，鞋开胶、断底等。
上月装修建材类投诉有所增长，主要问题有：消费者在实体店看到的样板与实物不符、实木地板色差大、做工粗糙;洁具领域价格陷阱大，相同的材质、不同的品牌，报价却相差很大。
在服务消费方面，修理维护类投诉主要集中在家用电器修理投诉、机动车修理投诉、通信器材及配套设备修理维护投诉等。主要问题有：维修不及时，售后服务电话长期占线;修理后再次出现同一故障，商家却推诿不予保修;维修人员服务态度差，维修时间过长;维修后有意不填维修记录等。
