(口碑家电网-2014-10-14)

“电视在保修期修不好，这是厂家的责任，凭什么只能换低价机，还要收折旧费？”福建泉州网友林先生家中的康佳液晶电视，在保修期内出现“有声音无图 像”的故障。因该型号电视停产无配件更换，康佳售后作出“支付600元折旧费，更换低价位电视”的处理方案，但遭到林先生的拒绝。

林先生向红网“消费维权”频道发帖投诉称，家中这台46寸康佳液晶电视，购于2012年当地电器商场，当时为此花费了5400元。今年9月，电视突然出 现了“有声音无图像”。经康佳售后检测，该电视逻辑板存在故障，需要更换。不料一周过后，康佳售后来电称“该型号电视已停产，没有所需配件可供更换”，简 而言之就是“修不好了”。

为此，康佳售后提出了“换机”方案——用户可更换一台3000元价位的液晶电视，但需要支付600元的换机折旧费。林先生拒绝接受此方案，认为“电视在 保修期内修不好，不是用户的责任，而是厂商的责任，没有同型号产品可供更换，至少也应该更换同价位产品，让用户支付折旧费更是没有依据”。

红网联动律师、湖南万和律师事务所律师李志圆对此点评称，根据《部分商品修理更换退货责任规定》第十一条及第十三条规定：在三包有效期内，因产品质量问题无法修复的，厂商应为消费者免费调换同型号同规格产品；有同型号同规格产品，消费者不愿调换而要求退货的，销售者应当予以退货，对已使用过的商品按本规定收取折旧费。

李律师指出，商家收取折旧费必须是在能提供有同型号产品，但消费者拒绝调换的情况下才能予以收取，“而该网友投诉的情况是厂商售后不能提供同型号的电视，因此厂商售后要求收取折旧费没有法律依据”。

此事经红网记者转交，康佳总部售后客服承诺会跟进处理此事。今日下午，康佳售后负责人吴先生来电称，目前已与投诉人林先生达成一致意见——林先生在商场选定5000价位的康佳电视产品后，携带旧电视购机发票及三包凭证，可前往当地售后办理免费更换手续。