(口碑家电网-2014-10-21)

    随着天气转凉，生活中常用的各类小家电逐渐热销。然而，与大家电“买时有人送、到家有人装、坏了打个电话就有人来修”的待遇相比，这些小家电的售后就有点“小气”，维修费用也显得昂贵。昨天，记者走访市内多家家电卖场和维修商家了解到，小家电更新换代快等原因，导致了维修难且贵。

    个案

    维修费堪比新品价

    “不到100元买来的小儿理发器，没用几次就"罢工"了，找到商家，工作人员称可免费修，但来回邮费需自行承担，还要等1个多月。”家住沙坪坝的余小姐说，之前她也买了几款小家电，坏了要修理，更换零件的价格比买个新的还贵，只好搁置。

    家住南坪的张女士也有一肚子苦水。她家里花2000多元买的热水器，前后维修费用已超过1000元。“要不是因为工作忙，没时间逛商场，这些钱已经可以再买台新的热水器了。”张女士说。

    “小家电快成"一次性消费品"了。”渝中区万先生也向记者“吐槽”，个别小家电坏了还能找到修的地方，像电吹风之类的小家电若出现故障，不少维修点都不愿意修。

    随后，记者在观音桥商圈随机采访了多名市民。他们表示都曾遭遇过小家电售后难、维修费贵，一次性故障的维修费达到小家电本身售价的20%~50%，有些故障的维修费更是几乎可以再买一件新品了。特别是网购或者小厂家的产品，因为没有维修凭证，出故障后小家电就更是成了“鸡肋”，修不修都挺尴尬。

    原因

    利润低配件难找

    小家电的维修为何这么难？ “这主要还是因为维修利润低，且小家电更新换代快，配件难找。”大坪一家家电维修店的张老板说，目前小家电品牌多、型号多，很多型号已经停产，维修店零部件不齐全，很多时候需要专程从厂家调货。同时，小家电产品结构紧凑、精度高，对于维修技术的要求也高，维修起来很困难，所以收费不低。记者调查发现，不少维修店干脆拒修小家电。

    “小家电维修成本居高不下的重要原因，还在于一旦出现故障，往往坏在核心部件。”相关人士称。记者致电多家小家电品牌售后部门，这一说法得到了证实。多位售后工作人员表示，小家电一旦出现损坏，常常都是核心部件出现问题，价格自然就高。例如，售价300多元的豆浆机，电机最容易坏，换个核心部件需要65元、维修费15元，加点上门服务费，这就轻松上百元了。

    业内人士还介绍，大多数小家电在保修期内都会免费上门维修，保修期过后就需要消费者自持小家电送修，但小家电维修网点少，部分还需提前预约，消费者不愿意跑腿通常会放弃维修。

    支招

    使用年限达80%修不如买

    重庆国美相关人士称，小家电的使用期如果达到使用年限的80%，维修不如买新的。“达到使用年限80%的小家电多已过了质保期，机型也往往停产，零配件难找，收费贵。若遇核心部件坏了收费更高，且其耗电量也较新的高。”该人士介绍，电热水器的使用年限一般是8年；电动剃须刀4年；电吹风4年；微波炉10年。

    业内人士还提醒市民，当有些维修点开出高维修费时，消费者应要求维修点公示维修费用。而没有获得国家认证的小家电，切勿购买，以免售后维修难。

    延保期内小家电坏了可换机

    国美工作人员昨日告诉记者，目前国美所经营的延保品类中，购买小家电的消费者是最多的。目前，对一些价格1000元以内的小家电，若消费者购买延保服务，一旦过了厂家保修期，只要在延保期内，产品坏了可直接换功能、规格相似的产品，不需要维修，手机、电脑、照相机等除外。

    近期，苏宁也推出了999元以下的小家电一年替代保，消费者花9.9元即可享受一年免费换新机的服务。此外，天猫、京东等也有类似的延保服务。比如，京东500元以下的可延保产品加9.9元可延保一年。